Pesquisas por setor: modelos e questionários prontos

As pesquisas por setor do Survey.com.br partem de um modelo pronto para o seu tipo de negócio: hotel, restaurante, hospital, loja, banco, evento ou turismo. Cada página abaixo mostra as perguntas do modelo, explica o que cada uma revela e diz quando aplicar a pesquisa. Se o seu setor não tem página, você adapta o modelo mais próximo em poucos minutos ou cria um questionário do zero.

Por que usar um modelo do seu setor: perguntas genéricas de satisfação dizem se o cliente está contente, mas não onde agir. Um modelo setorial já separa os pontos do seu serviço, como a espera por mesa no restaurante, a limpeza do quarto no hotel ou o funcionário da agência no banco, e por isso cada resultado vira tarefa para uma equipe específica.

Modelos de pesquisa por setor

• Pesquisa de satisfação para hotel: 3 perguntas, com 11 fatores da estadia numa matriz, do quarto à relação qualidade x preço.
• Pesquisa de satisfação para restaurante: 7 perguntas sobre espera, reserva, cozinha e salão, para usar com QR code na mesa; serve também para lanchonete e refeitório.
• Pesquisa de satisfação do paciente: 15 perguntas para hospitais, parte sobre a satisfação com equipe e limpeza, parte pesquisa de mercado da região.
• Pesquisa de satisfação no varejo: 7 perguntas para loja física e virtual sobre localização, variedade, preço e qualidade.
• Pesquisa de satisfação de banco: 8 perguntas depois da visita à agência, com adaptação para aplicativo, cooperativa de crédito e fintech.
• Pesquisa de satisfação de evento: 9 perguntas para congresso, feira ou evento corporativo sobre local, ingresso, programação e organização.
• Questionário de turismo: 16 perguntas para agências e destinos sobre hábitos de viagem, gastos e destinos preferidos.

Modelos que servem para qualquer setor: pesquisa de satisfação do cliente, pesquisa de satisfação do atendimento ao cliente, pesquisa pós-venda, formulário de cadastro de clientes, pesquisa de clima organizacional.

Como adaptar um modelo a um setor sem página

Serviço público

Prefeituras, autarquias e ouvidorias podem partir da pesquisa de satisfação do atendimento ao cliente: troque “funcionário do SAC” por “servidor”, acrescente uma pergunta sobre o bairro ou a unidade e uma escala de 1 a 5 para cada serviço (coleta de lixo, transporte, iluminação). Use um link geral e não peça nome nem CPF.

ONGs e associações

Para voluntários, doadores ou associados, adapte a pesquisa de satisfação de evento depois de uma campanha ou ação, ou a pesquisa de satisfação do cliente para avaliar a atuação da organização. Pergunte se a pessoa pretende continuar doando ou participando: é o equivalente à pergunta de permanência do modelo de banco.

Escolas e cursos

A educação tem páginas próprias: o questionário para alunos e o questionário de avaliação de curso pelo aluno. Para pais e responsáveis, parta do modelo de alunos e troque as perguntas sobre o curso por comunicação da escola, segurança e rotina.

Como criar o questionário no Survey.com.br

1. Cadastre-se e abra o modelo do setor mais próximo, ou crie um questionário em branco.
2. Troque os termos do setor e retire o que não se aplica.
3. Compartilhe o link por e-mail, no site ou com um QR code do link (no plano Empresarial, crie-o em “Distribuir” > “Link para o questionário”; nos outros planos, no gerador de QR code de sua preferência).
4. Veja as respostas, que aparecem assim que cada uma é enviada, e exporte os resultados em PDF ou Excel.