Direitos Autorais © 2026 Survey.com.br
Pesquisa de satisfação do paciente com 15 perguntas: equipe, limpeza, localização, preço, reputação do hospital na região e perfil do respondente.
Use este modeloA pesquisa de satisfação do paciente deste modelo pergunta às pessoas da região do hospital como avaliam os hospitais locais, se têm um hospital preferido, com que frequência precisam de atendimento, o quanto estão satisfeitas com a equipe, a limpeza, a localização e o preço, e quem decide em qual hospital se internar. O modelo “Feedback de pacientes” do Survey.com.br tem 15 perguntas: 4 matrizes com 14 afirmações, 9 perguntas de múltipla escolha e 2 abertas; as últimas 5 traçam o perfil do respondente (sexo, estado civil, renda em R$, escolaridade e ocupação). Leva de 6 a 8 minutos.
Por que ela é importante: o paciente escolhe o hospital por indicação e reputação, e o hospital costuma saber da insatisfação pela ouvidoria, quando já é tarde. O modelo é duas pesquisas em uma. A parte de satisfação (perguntas 5 e 6) mede equipe, atendimento, limpeza e preço; a parte de mercado (perguntas 1, 8, 10 e 13) mostra como o hospital é visto em comparação com os outros da região, quem decide a internação e em que faixa de renda está o público. Por isso ele pode ser respondido também por quem ainda não foi seu paciente. Para uma pesquisa de satisfação do atendimento médico em consultório ou clínica, fique com as perguntas 6 e 9 e acrescente uma sobre o tempo de espera pela consulta.
Assim o respondente vê as perguntas. No Survey.com.br você pode mostrá-las uma por página, por seção ou todas juntas.
Na sua região, existem diferenças...
Como as pessoas veem os hospitais da região: se diferem em preço e em cuidado. Muitos “Talvez” indicam que falta informação para comparar, e isso é uma oportunidade para a comunicação do seu hospital.
| Definitivamente | Provavelmente | Talvez | Provavelmente não | Definitivamente não | |
|---|---|---|---|---|---|
| nos preços dos hospitais? | |||||
| nos cuidados com os pacientes? |
Existe algum hospital que seja da sua preferência?
Ter um hospital preferido é uma fidelidade que existe antes mesmo de a pessoa precisar dele. Cruze com a pergunta 9: quem não tem preferência, mas ouviu falar bem de você, é o paciente novo mais próximo.
Você precisa de cuidados médicos com frequência?
A frequência separa quem precisa de cuidados médicos com regularidade de quem precisa de vez em quando. Os dois grupos costumam valorizar coisas diferentes na pergunta 6: os primeiros, cuidado e equipe; os segundos, localização e preço.
Você pode indicar um hospital para outras pessoas?
Mostra se a pessoa aconselha outras na escolha do hospital. Leia à parte as respostas da pergunta 6 de quem marca “Sim”: é a opinião que circula na família e no bairro.
No [seu hospital] existem:
O equipamento como o paciente o percebe. Respostas de “Talvez” para baixo são tarefa de comunicação: se o hospital tem salas e aparelhos modernos, os pacientes precisam saber disso.
| Definitivamente | Provavelmente | Talvez | Provavelmente não | Definitivamente não | |
|---|---|---|---|---|---|
| Salas de operação moderna | |||||
| Equipamentos modernos para tratamentos e diagnósticos |
No [seu hospital], até que ponto você está satisfeito com o(a):
Seis fatores: gentileza, atendimento, limpeza, competência, localização e preço. O fator com mais insatisfeitos é a primeira tarefa; limpeza e gentileza são os que melhoram mais rápido.
| Muito satisfeito | Satisfeito | Nem satisfeito, nem insatisfeito | Insatisfeito | Muito insatisfeito | Não tenho opinião | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Gentileza e honestidade dos funcionários | ||||||
| Atendimento e eficácia do hospital | ||||||
| Limpeza do hospital | ||||||
| Competência e habilidade dos funcionários | ||||||
| Localização e conveniência | ||||||
| Preço |
Com que frequência?
A experiência com médicos e hospitais no último ano (nos últimos dois, no caso das consultas). Separe quem foi hospitalizado (última linha) de quem só visitou alguém: só o primeiro grupo avalia o cuidado em primeira mão.
| Nunca | Uma vez | 2 - 4 vezes | 5 vezes ou mais | |
|---|---|---|---|---|
| Você visitou o seu médico nos últimos dois anos? | ||||
| Você visitou um amigo no hospital no último ano? | ||||
| Você visitou um membro da família ou outro parente no hospital no último ano? | ||||
| Você foi hospitalizado no último ano? |
Quando você precisa de cuidados médicos, qual é o tipo de serviço que você procura?
Qual serviço a pessoa procura primeiro. Se a maioria marca “Clínico geral”, a escolha do hospital passa pelo médico, e a pergunta 10 mostra o quanto.
Você já ouviu algum comentário feito sobre o [seu hospital]? Compartilhe com a gente.
O que se comenta sobre o hospital, em texto livre. Troque o marcador do nome pelo nome do seu hospital; os temas que se repetem mostram a sua reputação como ela é, não como você a descreve.
Quando você é hospitalizado, quem escolhe o hospital?
Quem decide a internação. Se a decisão é sobretudo do médico, a informação sobre o hospital precisa chegar aos médicos que encaminham, e não só aos pacientes.
Sexo
Serve de filtro para as perguntas 3 e 6. Se não houver um motivo concreto para comparar homens e mulheres, troque-a por faixa etária, que costuma explicar melhor a frequência de uso.
Estado civil
O estado civil raramente é necessário aqui. Mantenha-o só para estudar quem acompanha o paciente ou decide na família, e acrescente “União estável”, opção comum no Brasil que o modelo não traz.
Salário mensal líquido
Renda mensal em faixas de R$. Cruze com a linha “Preço” da pergunta 6. A primeira faixa (menos de R$ 1.000) fica abaixo do salário mínimo: atualize os limites, escreva-os no formato R$ 1.000 e deixe a pergunta opcional.
Escolaridade
Escolaridade, do fundamental ao doutorado. Ajuda a decidir a linguagem das orientações ao paciente; fora isso, é candidata a sair se você quiser um questionário mais curto.
Ocupação atual
Ocupação em texto livre é difícil de resumir. Troque por uma pergunta de múltipla escolha (empregado, autônomo, aposentado, estudante, desempregado) ou retire-a.
Use este modelo
15 perguntas prontas para enviar. Cabe no plano Grátis: perguntas ilimitadas e até 500 respostas por questionário.
Use este modeloVeja os planos e os limitesDuas vezes por ano, nos mesmos meses, para pacientes que tiveram alta e para moradores da região. Para quem teve alta, envie de 1 a 2 semanas depois, quando a pessoa já está em casa mas ainda lembra da internação. Não pergunte sobre equipe e preço durante a internação: o paciente depende das mesmas pessoas que está avaliando.
Comece pela pergunta 6: ordene os seis fatores pelo percentual de insatisfeitos e separe quem foi hospitalizado no último ano (última linha da pergunta 7) de quem só visitou alguém. A qualidade do atendimento aparece nas linhas de gentileza, atendimento e competência; já localização e preço devem ser lidos junto com a pergunta 1, sobre os outros hospitais. Agrupe as respostas da pergunta 9 por tema e use a pergunta 10 para decidir se a comunicação vai para os pacientes ou para os médicos que encaminham.
Direitos Autorais © 2026 Survey.com.br