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Pesquisa de feedback do site: pergunte aos visitantes o que procuram e o que atrapalha. Coloque o modelo pronto no seu site e veja as respostas na hora.
Use este modeloA pesquisa de feedback do site pergunta aos visitantes se encontraram o que procuravam, se a informação foi útil e bem organizada e o que pode melhorar. Esta página traz dois modelos do Survey.com.br: “Opinião sobre o Site 2”, com 9 perguntas (3 de “Sim” ou “Não”, uma matriz com 3 critérios de avaliação, 2 abertas, área profissional, frequência de visita e e-mail opcional), e a versão curta “Opinião sobre o Site”, com 3 perguntas: nota de 0 a 10, comentário e e-mail. O primeiro leva cerca de 3 minutos; o segundo, menos de 1.
Por que é importante: as ferramentas de análise mostram em que página o visitante sai do site, mas não por quê. A pesquisa diz isso com as palavras dele: não achou a informação (pergunta 2), achou, mas ela não serviu (pergunta 3), ou sentiu falta de algo, que ele conta nos comentários (perguntas 5 e 6). A versão curta fica fixa nas páginas e pega o problema enquanto ele acontece; o questionário completo roda uma ou duas vezes por ano e mostra o quadro geral. Para medir um produto ou serviço vendido online, e não o site, use as pesquisas para produtos e serviços online.
É assim que o visitante vê as perguntas. No Survey.com.br você pode mostrá-las uma por página, por seção ou todas juntas.
Qual é a sua área profissional?
A área profissional separa os públicos do site. Troque a lista pelos públicos a que o site se destina (clientes, parceiros, candidatos a vagas): a lista genérica do modelo raramente ajuda a decidir alguma coisa.
Foi fácil encontrar a informação que você estava procurando no [seu site]?
Encontrar a informação é a função básica de um site. Muitos “Não” indicam problema na navegação ou na busca interna, mesmo que o conteúdo seja bom (pergunta 3).
A informação foi útil?
A utilidade do conteúdo, separada da busca. “Sim” na pergunta 2 com “Não” aqui significa que o visitante chegou à página certa, mas ela não respondeu à dúvida dele.
A informação estava apresentada de modo organizado?
A organização da página: leitura, ordem, visual. Cruze com a linha “Layout de informações” da pergunta 7 para medir o tamanho da insatisfação, e não só saber se ela existe.
Como podemos tornar o [seu site] mais atraente?
Sugestões concretas. Se o que você investiga é o uso, e não a aparência, troque “atraente” por “fácil de usar”. Agrupe as respostas por página ou função: tema repetido pesa mais que nota baixa.
Existe algo que você gostaria de compartilhar com o [seu site]?
Campo livre para qualquer comentário. Para saber o que falta no site, troque o texto por “O que você procurou e não encontrou no site?”: as respostas viram a lista de páginas a escrever.
Como você classificaria os seguintes fatores?
Três notas, de “Excelente” a “Péssimo”: acessibilidade, conteúdo e layout. Acompanhe a parcela de “Ruim” e “Péssimo” em cada linha e compare antes e depois de cada mudança no site.
| Excelente | Bom | Regular | Ruim | Péssimo | |
|---|---|---|---|---|---|
| Acessibilidade | |||||
| Conteúdo | |||||
| Layout de informações |
Com que frequência você visita o [seu site]?
Separa os visitantes frequentes dos ocasionais: os primeiros querem rapidez; os ocasionais, explicação. Leia as respostas das perguntas 2 a 4 de cada grupo separadamente e exclua a opção “Nunca”, que não faz sentido para quem está no site.
Seu e-mail (opcional):
E-mail opcional para quem espera resposta. Não torne o campo obrigatório: isso reduz o número de questionários concluídos. Responda em até 2 dias úteis a quem deixou o endereço.
Três perguntas que podem ficar sempre no site, incorporadas à página ou abertas por um botão “Feedback”.
De modo geral, como você avalia o nosso site?
Nota de 0 (“Péssimo”) a 10 (“Excelente”) com controle deslizante. Os resultados mostram só a média; para a distribuição das notas, exporte as respostas para o Excel.
Compartilhe a sua opinião com a gente:
O comentário explica a nota. Leia primeiro os comentários das notas ruins da pergunta 1: ali estão os problemas que o visitante encontrou na página em que estava.
Se você quiser, nós podemos entrar em contato com você. Para isso, digite o seu e-mail a seguir:
E-mail opcional para quem quer retorno. O modelo pede só o e-mail; acrescente nome ou telefone se a sua equipe for ligar para o visitante.
Use este modelo
O questionário completo tem 9 perguntas e a versão curta, 3; os dois cabem no plano Grátis: perguntas ilimitadas e até 500 respostas por questionário. Fixa no site, a versão curta costuma passar de 500 respostas; nesse caso, você precisa do plano Pro, a partir de R$ 49 por mês, com respostas ilimitadas.
Use este modeloVeja os planos e os limitesVersão curta: sempre, nas páginas em que o visitante decide algo (produtos, preços, contato). Questionário completo: uma ou duas vezes por ano, durante 2 a 3 semanas, e depois de cada mudança grande no site, com as mesmas perguntas, para comparar antes e depois. Não mostre os dois ao mesmo visitante na mesma visita.
No questionário completo, comece pela parcela de “Não” nas perguntas 2 a 4: ela mostra se o problema está na busca, no conteúdo ou na apresentação. Com os filtros dos resultados, separe as respostas por grupo de visitante (pergunta 1) e por frequência (pergunta 8). Na versão curta, acompanhe semana a semana a parcela de notas ruins, e não a média, e leia os comentários que vêm com elas: um salto logo depois de uma mudança no site aponta o que deu errado.
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