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Pesquisa de satisfação de funcionários: modelo com 15 perguntas sobre gestor, salário, carga e intenção de sair. Use o modelo grátis no Survey.com.br.
Use este modeloA pesquisa de satisfação de funcionários é um questionário em que cada colaborador avalia, em escala de cinco pontos, o próprio trabalho, o gestor direto, a remuneração, as chances de crescimento e a comunicação na empresa. O modelo “Satisfação dos funcionários - 2” do Survey.com.br tem 15 perguntas: 5 de escala (satisfação geral, com o departamento e com o gestor, expectativas do gestor e intenção de sair), 4 matrizes com 28 afirmações, 3 abertas, 1 de múltipla escolha e 2 de perfil (função e tempo de casa). Leva cerca de 8 minutos para responder.
A insatisfação aparece nas respostas meses antes dos pedidos de demissão e dos atestados. Esta pesquisa mostra qual fator puxa a nota para baixo (gestor, carga, salário, crescimento), em qual função e em qual faixa de tempo de casa, enquanto ainda dá para reagir. Satisfação mede o quanto o colaborador está contente com as condições de trabalho. A pesquisa de clima organizacional diagnostica a empresa como ambiente: tratamento, assédio, metas e liderança. A pesquisa de engajamento mede a disposição de ir além do combinado. As perguntas 2, 7 e 13 deste modelo cobrem parte do engajamento; para um diagnóstico de clima, use o modelo específico.
É isto que o colaborador vê. No Survey.com.br você pode usar “Uma pergunta por vez”, dividir as perguntas em páginas ou mostrar todas juntas.
Considerando a sua experiência de trabalho na [sua empresa], qual é o seu nível de satisfação?
O índice geral de satisfação. Vem antes dos detalhes para não ser influenciado pelas outras perguntas. A variação entre duas edições da pesquisa diz mais do que o valor absoluto.
Até que ponto você concorda com as afirmações abaixo?
A primeira afirmação é um eNPS simplificado, sem a escala de 0 a 10. As outras mostram se os objetivos são claros e se a comunicação flui nos dois sentidos; nota baixa na última linha costuma ser o primeiro sinal de problema.
| Concordo absolutamente | Concordo | Nem concordo, nem discordo | Discordo | Discordo absolutamente | |
|---|---|---|---|---|---|
| "Eu recomendo trabalhar na [sua empresa]" | |||||
| "Os objetivos da [sua empresa] são claros para os seus funcionários" | |||||
| "Os objetivos da [sua empresa] são claros para os seus clientes" | |||||
| "Eu sei como posso contribuir com o meu trabalho para atingir os objetivos da [sua empresa]" | |||||
| "Os gerentes comunicam-se bem com os funcionários" | |||||
| "Os funcionários comunicam-se bem com os gerentes" |
O que você mais gosta na [sua empresa]?
Mostra o que preservar quando algo mudar. As respostas se repetem por tema (colegas, flexibilidade, propósito do trabalho) e viram material pronto para os anúncios de vaga.
Quais melhorias você sugere para a [sua empresa]?
A pergunta aberta mais útil: ideias concretas de quem vê os problemas de perto. Agrupe as respostas por tema e, na devolutiva à equipe, diga o que foi feito com cada grupo.
Qual é o seu nível de satisfação em relação ao departamento que você trabalha?
Localiza o problema: satisfação geral baixa (pergunta 1) com boa nota do departamento aponta para a empresa; o inverso, para a equipe direta. Se algum departamento tiver menos de 10 pessoas, retire a pergunta.
Até que ponto você concorda com as afirmações abaixo?
Nove fatores do próprio trabalho. A linha “O meu trabalho é estressante” é invertida: ali, concordar é o resultado ruim. Nas demais, as afirmações com mais “Discordo” são as prioridades dos próximos meses.
| Concordo absolutamente | Concordo | Nem concordo, nem discordo | Discordo | Discordo absolutamente | |
|---|---|---|---|---|---|
| "O meu trabalho é importante" | |||||
| "O meu trabalho é estressante" | |||||
| "O meu trabalho é difícil, mas estimulante" | |||||
| "As tarefas que executo permitem o meu crescimento profissional" | |||||
| "As tarefas que executo permitem um maior aprendizado" | |||||
| "Eu recebo treinamento adequado" | |||||
| "Eu sei o que precisa ser feito para ser promovido" | |||||
| "A carga de trabalho é razoável" | |||||
| "A comunicação entre eu e meus colegas é boa" |
Escolha três afirmações que conferem com a sua satisfação no trabalho:
Mostra os três pontos que o colaborador mais reconhece no próprio trabalho. Um fator quase nunca escolhido aqui e mal avaliado na pergunta 6 (ou na 11, para salário e benefícios) é prioridade. O modelo não limita as escolhas: defina o máximo de 3.
Qual é o seu nível de satisfação com o seu gerente?
O gestor direto é um dos motivos mais citados em pedidos de demissão. Leia esta nota geral junto com a pergunta 10, que mostra exatamente o que não funciona na relação.
Até que ponto as expectativas do seu gerente são realistas?
Separa sobrecarga de má gestão: expectativas irrealistas com boa comunicação na pergunta 10 indicam um problema de planejamento das metas, não de relacionamento com o gestor.
Até que ponto você concorda com as afirmações abaixo?
Seis comportamentos do gestor (acessibilidade, motivação, clareza, feedback, justiça, respeito) e uma linha sobre carga, que é invertida: concordar com “trabalho que não acaba mais” é ruim. Dá ao gestor um retorno concreto.
| Concordo absolutamente | Concordo | Nem concordo, nem discordo | Discordo | Discordo absolutamente | |
|---|---|---|---|---|---|
| "Eu tenho trabalho que não acaba mais" | |||||
| "O meu gerente é acessível" | |||||
| "O meu gerente me motiva para ser o mais produtivo possível" | |||||
| "Eu entendo as expectativas do meu gerente" | |||||
| "O meu gerente fornece feedback apropriado com relação ao meu desempenho" | |||||
| "O meu gerente trata a todos da mesma maneira" | |||||
| "O meu gerente respeita a minha opinião" |
Até que ponto você está satisfeito com os seguintes itens?
Salário raramente é o que mais satisfaz, mas pesa muito na decisão de sair quando já existe insatisfação. Separar salário, benefícios, seguros, férias e carreira mostra onde uma mudança pequena tem efeito grande.
| Muito satisfeito | Satisfeito | Nem satisfeito, nem insatisfeito | Insatisfeito | Muito insatisfeito | |
|---|---|---|---|---|---|
| Salário | |||||
| Benefícios e privilégios | |||||
| Seguros | |||||
| Férias | |||||
| A sua carreira na [sua empresa] | |||||
| Oportunidades para o crescimento profissional na [sua empresa] |
Existem outros fatores que influenciam a sua satisfação no trabalho?
Capta o que o questionário não cobre: transporte, escritório, trabalho remoto, jornada. Se um tema se repetir em várias respostas, transforme-o em pergunta fechada na próxima edição.
Você irá procurar outro emprego nos próximos seis meses?
O indicador mais direto de intenção de saída. Quanto maior o percentual de “Definitivamente” e “Provavelmente”, mais urgente é agir; cruzando com as perguntas 8 e 11, você vê se a causa é o gestor ou a remuneração.
Qual é a sua função na [sua empresa]?
Pergunta de perfil para comparar grupos. Gerentes quase sempre estão mais satisfeitos que especialistas; uma diferença grande indica que a informação não chega à base. Ajuste as funções à sua estrutura.
Por quanto tempo você tem trabalhado para a [sua empresa]?
A satisfação pode mudar com o tempo de casa. O corte por tempo de empresa mostra se o problema está na integração dos novos ou na estagnação dos mais antigos.
Use este modelo
15 perguntas prontas para enviar. Cabe no plano Grátis: perguntas ilimitadas e até 500 respostas por questionário.
Use este modeloVeja os planos e os limitesUma vez por ano com as 15 perguntas e, entre duas edições, uma pesquisa curta a cada 3 a 6 meses só com as perguntas 1, 8, 11 e 13, para ver se a tendência se inverte. Não aplique logo depois de uma rodada de demissões, às vésperas da PLR ou em dezembro e janeiro, com metade da equipe de férias: o resultado sai distorcido.
Compare o percentual de “Satisfeito” e “Muito satisfeito” por pergunta, não a média. As matrizes (perguntas 2, 6, 10 e 11) mostram quais afirmações puxam a nota para baixo; lembre-se de que as linhas sobre estresse e sobre trabalho que não acaba são invertidas. A pergunta 13 é o primeiro alerta de rotatividade: cruze-a com a pergunta 8 (gestor) e com a 11 (remuneração). Leia as abertas (3, 4 e 12) antes dos números. Depois escolha 3 ações, com responsável e prazo, e apresente-as a todos em até um mês: pesquisa sem retorno derruba a participação na seguinte. Para o passo a passo, que vale também para esta pesquisa, veja o que fazer com os resultados da pesquisa de clima.
O plano Grátis inclui 10 questionários ativos, com perguntas ilimitadas e até 500 respostas cada: o modelo completo, com 15 perguntas, cabe nele.
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