Para saber como encontrar respondentes para uma pesquisa sem contratar um painel, pense em duas tarefas: chegar às pessoas que têm o perfil que você procura e deixar de fora as que não têm. Primeiro você escreve quem pode responder, depois divulga o questionário onde essas pessoas estão e confirma o perfil com uma pergunta de filtro obrigatória logo no início. Essa pergunta fica ligada à lógica do questionário, para que quem não se qualifica saia logo e seja contado do jeito certo. Um piloto pequeno mede quantos convidados começam, quantos se qualificam e quantos terminam, e esses três números dizem quantos convites enviar. Este guia é para quem precisa de respondentes para pesquisas entre os próprios clientes, pais de alunos, funcionários ou colegas de turma: uma pequena empresa, uma escola, o RH, um estudante fazendo o TCC.
Principais pontos
- Escreva quem pode responder antes de enviar qualquer coisa.
- Faça a triagem com uma pergunta neutra e obrigatória do tipo “Somente uma resposta”, sozinha na primeira página.
- Aplique a regra “Enviar o questionário” às respostas que não qualificam e conte os filtrados à parte, separados das respostas qualificadas.
- Para uma lista de e-mails, convites = respostas qualificadas ÷ (taxa de início × taxa de incidência × taxa de conclusão), com as taxas medidas num piloto. Num link aberto não há convites para planejar.
- Um link compartilhado gera uma amostra autosselecionada, então não informe margem de erro para ela.
Defina quem pode responder antes de procurar respondentes
Comece por uma regra escrita de quem pode responder: a pergunta de filtro, a lógica e todas as contagens dependem dela. Use critérios que a própria pessoa consegue confirmar, com um período definido: “comprou conosco pelo menos uma vez nos últimos 12 meses”, “é pai, mãe ou responsável por um aluno do 1º ao 5º ano da nossa escola”. As Standard Definitions da AAPOR (American Association for Public Opinion Research) também pedem que o pesquisador decida, antes da coleta, o que conta como resposta completa e quem fica de fora na triagem.
Um palpite sobre um canal (“nossos seguidores no Instagram são, na maioria, mulheres de 30 e poucos anos”) diz onde procurar, não quem se qualifica. Só a pergunta sobre o próprio critério confirma o perfil, seja ele demográfico (uma faixa etária, uma cidade) ou de comportamento (uma compra no último ano).
Quão comum é o grupo que você procura
Antes de escolher os canais, avalie se o grupo é comum ou raro, porque um grupo raro exige muito mais convites.
- Seus próprios dados costumam ser a melhor estimativa: por exemplo, o percentual de clientes que compraram no último ano, segundo o seu sistema de vendas.
- Estudos anteriores com o mesmo grupo, feitos pelo IBGE, por universidades ou por institutos de pesquisa, mostram como outros chegaram até ele.
- Estatísticas oficiais do IBGE, como o Censo Demográfico e a PNAD Contínua, ajudam só com grupos amplos, como uma faixa etária ou uma região. Cite um número só se você mesmo abriu a tabela.
Para descrever esse grupo (idade, hábitos de compra), use o modelo de pesquisa de público-alvo; este guia trata de chegar até ele.
Canais para chegar às pessoas certas
A sua própria lista de contatos é o canal mais forte para um grupo que você já conhece. Um link aberto alcança mais gente, mas você perde o controle sobre quem responde.
| Canal | Quem você alcança | O que dá para medir | Principal limite |
|---|---|---|---|
| Convites por e-mail para a sua lista | Quem está na lista | Com o rastreio de resposta ligado: quem concluiu, quem não respondeu e quem parou no meio | Só a lista |
| Questionário incorporado ao seu site | Quem visita o site naquele período | Só as respostas | Autosseleção |
| Link nas redes sociais ou em mensagens | Seguidores e quem recebe o link deles | Só as respostas | Autosseleção |
| Parceiros que divulgam o seu link | Grupos que você não administra | Só as respostas | Autosseleção |
| Painel online pago (de um fornecedor externo) | Membros do painel com o perfil pedido | Taxa de participação entre os membros (não é taxa de resposta) | Os membros se inscreveram por conta própria |
Sua própria lista: convites por e-mail
Os convites saem da aba “Distribuir por e-mail”. O rastreio de resposta vem desligado; para ligar cada resposta ao seu destinatário, marque a “Opção de rastreio de resposta”. Com ela ligada, a lista “Destinatários de e-mails” pode ser filtrada por “Todos que completaram o questionário”, “Todos que não responderam” ou “Todos que responderam parcialmente”, e um novo envio pode ir só para quem ainda não respondeu: em “Enviar e-mail para destinatários que”, escolha “Não responderam ao convite por e-mail”.
Com o rastreio desligado, todos recebem o mesmo link e nenhuma resposta fica ligada a um destinatário: “Todos que não responderam” mostra a lista inteira, os outros dois filtros ficam vazios e o novo envio chega a todos, inclusive a quem já respondeu. Com o rastreio ligado, você vê quem respondeu, e o convite avisa isso aos destinatários. Por isso não chame esse questionário de anônimo: diga que as respostas serão divulgadas só de forma agregada.
Link, site e grupos de WhatsApp
A aba “Link para o questionário” dá um único link para todos. Você pode incorporar o questionário ao seu site (“Integração do site”), usar os botões do Facebook, do X e do LinkedIn ou colar o link numa newsletter, na bio do Instagram ou num grupo de WhatsApp. Para um cartaz ou o balcão da loja, gere um QR code a partir do link em qualquer gerador; o Survey.com.br não cria o QR code.
Compartilhar o link traz mais respostas, não uma amostra representativa
Cada compartilhamento traz respostas de pessoas que escolheram participar: uma amostra autosselecionada, ou amostra por conveniência. O viés de seleção pode ser grande, e ninguém sabe qual era a chance de cada pessoa entrar na amostra, como concluiu em 2013 uma força-tarefa da AAPOR sobre amostras não probabilísticas. Por isso não faz sentido informar uma margem de erro para essa amostra: ela descreve só a variação do acaso numa seleção aleatória (Pew Research Center, 2016).
Pedir que os respondentes repassem o link (amostragem em bola de neve) pode alcançar um grupo raro, mas encontra pessoas parecidas com as primeiras que responderam. Mantenha a pergunta de filtro e não chame o resultado de representativo. Para conseguir mais respostas, veja como aumentar o número de questionários respondidos.
Pergunta de filtro: como escrever sem entregar a resposta
Abra o questionário com uma pergunta fechada e obrigatória, com opções neutras, para que nenhuma resposta pareça ser a esperada. A pergunta de filtro (ou pergunta filtro, também chamada de pergunta de triagem) é a que separa quem faz parte do grupo de quem não faz. O convite diz o tema, não a resposta que garante a entrada: escreva uma introdução que diz o tema, não a resposta que qualifica, e não explique a ninguém por que foi filtrado.
Use o tipo “Somente uma resposta” (ou “Lista suspensa”) com “Resposta necessária” marcada. Uma regra de lógica nessa pergunta pode listar várias opções e dispara se qualquer uma delas for escolhida. A obrigatoriedade importa porque, ao avançar, o questionário confere a página antes de aplicar as regras, e uma regra “for igual a” não reconhece uma resposta em branco: quem pula uma pergunta de filtro opcional entra direto no questionário principal. Evite “Respostas múltiplas”, em que a regra só reconhece exatamente o mesmo conjunto de opções marcadas.
Quantas vezes você comprou na [sua loja] nos últimos 12 meses? Nenhuma / Uma vez / De 2 a 5 vezes / Mais de 5 vezes
Qualquer resposta, menos “Nenhuma”, qualifica. Já “Você é cliente da [sua loja]? Sim / Não” mostra o que você quer ouvir. Valem as regras de sempre para formular a pergunta de forma neutra.
Com incentivo, o risco aumenta. Chandler e Paolacci (2017) observaram que, quando pessoas pagas para participar de estudos em plataformas online informavam a própria elegibilidade diante de critérios óbvios, uma parte mentia para se qualificar, sobretudo quando o grupo procurado era raro. Se houver prêmio ou pagamento, coloque a pergunta de filtro entre duas ou três perguntas parecidas, com várias opções plausíveis que não qualificam, por exemplo, perguntando sobre duas ou três lojas. Esconder o tema do questionário não resolve: só gasta convites com quem não tem como se qualificar.
Lógica de ramificação: como encerrar o questionário para quem não se qualifica
Coloque a pergunta de filtro obrigatória sozinha na primeira página e dê a ela a regra “Enviar o questionário” para as respostas que não qualificam. A regra é aplicada quando o respondente clica em avançar para sair dessa página. Essa é a saída padrão; uma página curta para os filtrados é a alternativa quando você quer fazer uma ou duas perguntas a eles.
Na aba “Lógica do questionário”, a ação de uma regra pode ser “Ir para página”, “Redirecionar para URL”, “Ocultar a página”, “Mostrar página”, “Mostrar a pergunta”, “Ocultar a pergunta” ou “Enviar o questionário”. Três detalhes definem como montar a triagem:
- “Ir para página”, “Redirecionar para URL” e “Enviar o questionário” só são aplicadas quando a pessoa avança de página. Por isso a pergunta de filtro precisa de uma página só dela, e essa página não pode ser a última, que mostra o botão de envio em vez do botão de avançar.
- O salto vai para uma página, nunca para uma pergunta específica.
- Cada regra tem um único destino; uma pergunta pode ter várias regras.
| Saída | O que a pessoa vê | Como fica registrada | Conta no limite do plano grátis |
|---|---|---|---|
| “Enviar o questionário” (padrão) | A página final, na hora | Resposta concluída | Sim |
| Uma página curta para os filtrados | Algumas perguntas e depois o envio | Resposta concluída | Sim |
| “Redirecionar para URL” | Outro site, cerca de um segundo depois de avançar | Não é enviada | Não |
“Enviar o questionário” encerra o questionário sem conferir as perguntas que faltam. Cada questionário tem uma só página final (“Página padrão de agradecimento”, “Página de agradecimento personalizada”, “Redirecionar automaticamente para URL” ou “Encaminhar o questionário para um amigo”), então escreva um texto que sirva para os dois grupos.
Uma página para os filtrados fica no fim e pede mais regras. Para as respostas que não qualificam, “Ir para página” até ela e mais uma regra “Ocultar a página” para cada página principal; para as respostas que qualificam, “Ocultar a página” para a página dos filtrados. As regras extras são necessárias porque o envio confere todas as páginas que a lógica não ocultou: sem elas, uma pergunta obrigatória numa página principal trava o filtrado no envio, com um erro numa página que ele nunca viu. Teste essa montagem no seu próprio questionário antes de enviar: responda uma vez como quem se qualifica e outra como quem não se qualifica, com uma pergunta obrigatória numa página principal.
“Redirecionar para URL” não envia o questionário, então a pessoa fica fora dos resultados e da contagem; as respostas que ela já deu aparecem só com “Incluir respostas incompletas”, e só se o navegador tiver chegado a enviá-las. Use essa saída só para manter os filtrados fora dos resultados.
Como contar quem foi filtrado
Um filtrado não conta como resposta completa. As Standard Definitions da AAPOR classificam o respondente considerado inelegível como excluído na triagem (screened out), um resultado de não elegibilidade. Por isso, informe “120 respostas qualificadas, 212 filtrados”, e não um total único. Com a saída padrão ou com a página dos filtrados, essas pessoas ficam entre as respostas concluídas; para ler só o grupo qualificado, use o filtro de resultados “Mostrar apenas respostas onde” com as respostas que qualificam. Faça perguntas extras aos filtrados (por que não compraram, por exemplo) só se for usar as respostas.
Se houver sorteio, deixe participar todos que respondem à pergunta de filtro, qualificados ou não, e diga isso no convite: um prêmio que só os qualificados podem ganhar dá motivo para alguém fingir que se qualifica. O Survey.com.br não tem sorteio embutido; antes de anunciar um prêmio, confira as regras que se aplicam ao seu caso.
O Survey.com.br também não tem cota por grupo: para ter 60 clientes novos e 60 antigos, acompanhe as contagens com o filtro de resultados e pare de convidar um grupo quando ele estiver completo.
Teste piloto: meça quantos se qualificam
Antes do envio completo, convide um grupo pequeno pelo mesmo canal. A taxa de incidência é o percentual, entre quem responde à pergunta de filtro, dos que se qualificam. O piloto mede essa taxa junto com a taxa de início (convidados que respondem à pergunta de filtro) e a taxa de conclusão (qualificados que chegam ao envio), e mostra em que ponto as pessoas param.
O guia de boas práticas da AAPOR (Best Practices for Survey Research) recomenda fazer um pré-teste com pessoas parecidas com os seus respondentes e testar cada procedimento; mesmo assim, Presser e colegas (2004) observaram que o pré-teste é muito mais recomendado do que feito. No piloto, teste o convite, o canal e cada caminho da lógica, incluindo as saídas dos filtrados.
Não há um tamanho mínimo reconhecido: faça um piloto grande o bastante para que um bom número de pessoas se qualifique. O filtro “Incluir respostas incompletas” mostra até onde as pessoas foram e, no e-mail com o rastreio de resposta ligado, “Todos que responderam parcialmente” mostra quem parou no meio. As taxas do piloto são aproximadas, então mande os convites principais em duas ou três levas e recalcule depois da primeira.
Quantos convites enviar?
Este cálculo só funciona para canais em que você conta os convites: a sua lista de e-mails, um grupo fechado, um código impresso num número conhecido de notas fiscais. Num link aberto não dá para planejar convites; acompanhe as respostas qualificadas e pare quando tiver o suficiente.
Convites = respostas qualificadas necessárias ÷ (taxa de início × taxa de incidência × taxa de conclusão)
O número de respostas qualificadas vem da análise que você planeja, sobretudo do menor grupo sobre o qual quer tirar conclusões. Para um trabalho acadêmico, veja de quantas respostas um TCC precisa, lembrando que as exigências mudam de uma instituição para outra.
Um exemplo, não uma referência: você precisa de 120 respostas qualificadas, e o piloto mostrou que 20% dos convidados respondem à pergunta de filtro, 40% deles se qualificam e 85% dos qualificados terminam. 120 ÷ (0,20 × 0,40 × 0,85) ≈ 1.765 convites, arredondando para cima.
| Etapa | Taxa | Pessoas |
|---|---|---|
| Convidados | 1.765 | |
| Respondem à pergunta de filtro | 20% dos convidados | cerca de 353 |
| Filtrados | os outros 60% de quem responde | cerca de 212 |
| Qualificados | 40% de quem responde | cerca de 141 |
| Concluem | 85% dos qualificados | cerca de 120 |
Um atalho comum divide a meta só pela taxa de incidência (500 respostas com 50% de qualificados dão 1.000), mas esse é o número de pessoas que precisam responder à pergunta de filtro. Os convites também precisam cobrir quem nunca começa e os qualificados que desistem no meio.
No plano grátis, cada pesquisa recebe até 500 respostas (veja os limites do plano grátis). Contam para esse limite as pessoas que saem por “Enviar o questionário” ou pela página dos filtrados; não contam as que foram mandadas para outro site com “Redirecionar para URL” nem os qualificados que desistem no meio. No exemplo, contam cerca de 332 respostas concluídas (212 filtrados e 120 qualificados). A página de preços também mostra quantos convites por e-mail cada plano permite por mês.
Teste o questionário no celular antes de enviar
Boa parte das pessoas abre questionários no celular (nas amostras online comerciais, muitas vezes a maioria), então veja o seu num celular e mantenha-o curto. Quem responde só pelo celular tende a ser mais jovem e se parece com os grupos difíceis de recrutar, e o erro de medida maior observado entre quem usa celular e tablet vem de quem usa esses aparelhos, não da tela (Lugtig, Toepoel e Amin, 2016; Lugtig e Toepoel, 2016). Um questionário que falha no celular perde pessoas específicas, não um grupo qualquer.
Evite grades largas, como uma pergunta “Matriz” com muitas colunas. A “Visão prévia” do editor só funciona com você logado, então entre na sua conta pelo celular ou responda pelo celular durante o piloto. Veja também estes modelos de pesquisa para celular e tablet.
Resumo
Escreva a regra de quem pode responder, escolha canais onde essas pessoas estão, faça a triagem com uma pergunta obrigatória ligada à regra “Enviar o questionário”, rode um piloto e calcule os convites para cada canal que você consegue contar. Conte os filtrados à parte e lembre que um link compartilhado traz mais respostas, não uma amostra mais representativa.
Para colocar isso em prática, comece pelo modelo de questionário de pesquisa de mercado abaixo, acrescente a sua pergunta de filtro numa primeira página nova e dê a ela a regra “Enviar o questionário”.
Modelo pronto: questionário de pesquisa de mercado
Ver o modelo