Pesquisa de público-alvo com questionário pronto

A pesquisa de público-alvo responde a duas perguntas: quem compra o seu produto e o que decide a compra. O questionário pergunta se o cliente está satisfeito, qual a importância do preço, da garantia, da marca e do uso, como ele conheceu o produto, a idade, o sexo, o salário mensal e se compraria de novo. O modelo “Satisfação do cliente - Produto” do Survey.com.br tem 8 perguntas: 6 de múltipla escolha, uma matriz com 4 fatores de compra e um campo de contato. Leva cerca de 2 minutos e é respondido por quem já comprou.

Por que ela é importante: anúncio sem perfil de comprador é tiro no escuro. Três das oito perguntas descrevem o cliente (idade, sexo e salário), e a matriz de fatores mostra o que dizer a cada grupo: preço para uns, garantia e serviço para outros. Cruzadas com o canal (pergunta 3), elas mostram onde encontrar mais pessoas parecidas com os seus clientes mais satisfeitos. Esta pesquisa de mercado descreve o público-alvo que já compra; para testar um produto que ainda não foi lançado, use o questionário de pesquisa de mercado.

Perguntas para pesquisa de público-alvo

É isto que o cliente vê. No Survey.com.br você pode mostrar as perguntas uma por página, por seção ou todas juntas.

Outros modelos para produtos e clientes: questionário de pesquisa de mercado, pesquisa de avaliação de produto, pesquisa pós-venda, pesquisa nas redes sociais.

Como fazer uma pesquisa de público-alvo

Com que frequência

Uma vez por ano, com quem comprou nos últimos 6 a 12 meses, e depois de cada campanha grande, para ver se ela trouxe um tipo novo de cliente. Com 100 respostas, não divida os resultados em mais de 2 ou 3 grupos; com mais divisões, cada grupo fica pequeno demais para tirar conclusões. Para comparar mais faixas de idade e renda, você precisa de mais respostas: o plano Grátis aceita até 500 por questionário, e o plano Pro, por R$ 49 por mês (ou R$ 441 por ano), não tem limite de respostas.

Boas práticas

• Na pergunta 3, acrescente Google e marketplace, conforme os canais que você realmente usa.
• Ajuste as faixas de salário da pergunta 6 ao preço do produto e leve as perguntas de perfil (idade, sexo e salário) para o fim da pesquisa, depois da pergunta 7, como opcionais.
• Retorne em até 2 dias úteis a quem pediu contato na pergunta 1 e deixou os dados na pergunta 8.
• Envie para compradores, não para seguidores: quem nunca comprou não sabe responder às perguntas 1 e 7.

Como analisar os resultados

Agrupe as faixas de idade (pergunta 4) e de salário (pergunta 6) em 2 ou 3 grupos e, para cada grupo, ordene os fatores da pergunta 2 pelo percentual de “É muito importante”. O grupo com o maior percentual de “Sim” nas perguntas 1 e 7 é o seu público-alvo principal, e o canal por onde ele conheceu o produto (pergunta 3) é onde investir em anúncios. Não tire conclusões sobre um grupo com poucas respostas.

Como criar esta pesquisa no Survey.com.br

1. Cadastre-se e abra o modelo “Satisfação do cliente - Produto”. Atualize os canais da pergunta 3 e as faixas de salário da pergunta 6.
2. Mova as perguntas de perfil para o fim, antes do campo de contato.
3. Envie o link por e-mail aos clientes que compraram nos últimos 6 a 12 meses ou inclua-o na mensagem de pós-venda.
4. Veja as respostas, que aparecem assim que cada uma é enviada, filtre por idade e salário e exporte para o Excel para cruzar os dados.