Lógica de ramificação no questionário: como configurar

A lógica de ramificação, ou lógica condicional, é um conjunto de regras que mostra, oculta ou pula perguntas e páginas conforme as respostas anteriores, para que cada respondente veja só o que se aplica a ele. No Survey.com.br, as regras ficam na aba “Lógica do questionário”. Para separar caminhos, use “Ocultar a página”, porque um “Ir para página” sozinho não mantém a pessoa no caminho dela, e teste cada caminho pelo link antes de divulgá-lo. Este guia é para quem monta um questionário com perguntas que não servem para todos.

Principais pontos

• Cada pessoa vê só as suas perguntas: as regras mostram, ocultam, levam a uma página, enviam o questionário ou redirecionam.
• Saltos e envios só agem quando a pessoa sai da página: deixe a pergunta com a regra sozinha, fora da última página.
• Separe caminhos com “Ocultar a página”: depois de um salto, o questionário segue página por página, e o envio confere toda página não oculta.
• Perguntas de filtro podem ensinar a dizer “não”: encurte o que vem depois delas.
• Teste cada caminho pelo link e exclua as respostas de teste.

O que é a lógica de ramificação: pular, exibir e ramificar

A lógica de ramificação decide o que a pessoa vê a partir de uma resposta já dada. Fala-se em três tipos: pular perguntas que não se aplicam, exibir uma pergunta só para quem precisa dela e ramificar, levando cada grupo às suas perguntas. Encerrar antes da hora é um quarto uso. O momento em que cada ação acontece define como dividir as perguntas em páginas.

No papel, era o respondente que seguia o “passe para a pergunta 12”; online, são as regras, e os erros passam a ser de quem as escreve.

Como funciona uma regra no Survey.com.br

Duas coisas decidem a montagem: o que a regra verifica e quando ela age.

O que a regra verifica

Cada regra verifica só a pergunta em que foi criada. Clique em “Lógica do questionário”, no alto do editor, ao lado de “Visão prévia”. Em cada página, em “Adicionar uma nova condição”, escolha a pergunta na lista e clique em “Adicionar lógica”. Na janela, clique em “Adicionar regra”, monte a condição a partir de “Quando esta pergunta” e escolha a ação e o destino.

As condições são “for respondida”, “não for respondida”, “for igual a” e “não for igual a”, combináveis com “E” ou “OU”. Cada regra tem um só destino, e uma pergunta pode ter várias. O tipo da pergunta muda o que conta como “igual”:

Uma resposta em branco nunca atende a “for igual a” e sempre atende a “não for igual a”: marque “Resposta necessária” na pergunta que define o caminho.

Quando a regra é aplicada

As regras de mostrar e ocultar agem na hora, assim que a resposta muda, e se desfazem se ela mudar de novo; o que uma regra de mostrar exibe começa oculto.

“Ir para página”, “Redirecionar para URL” e “Enviar o questionário” só agem quando a pessoa clica em “Próxima” para sair da página, depois de conferidas as respostas obrigatórias da página. Vale a primeira regra aplicável, na ordem das perguntas, que “Selecionar perguntas ao acaso” embaralha. Por isso, a pergunta com a regra fica sozinha na página; se não der, fica por último, sem ordem aleatória. Na última página, que mostra o botão “Enviar” no lugar de “Próxima”, essas ações nunca agem.

Dois caminhos no mesmo questionário: use “Ocultar a página”

Coloque cada grupo em páginas próprias e dê à pergunta que define o caminho uma regra “Ocultar a página” para cada página do outro grupo. Por exemplo, numa pesquisa sobre moradia:

1. Página 1: “O imóvel onde você mora é próprio ou alugado?”, do tipo “Somente uma resposta” e obrigatória, com opções que não se sobrepõem e servem para todos: “Próprio”, “Alugado” e “Cedido ou outra situação”. Sem uma opção para todos, a pergunta obrigatória força uma resposta e um caminho errados; se essa opção não couber, deixe a pergunta opcional.
2. Páginas 2 e 3 para proprietários, 4 e 5 para inquilinos e 6 para todos. Sem essa página comum, a página 1 mostra “Enviar” em vez de “Próxima” enquanto a pergunta está sem resposta.
3. Na pergunta da página 1: a regra “não for igual a” “Próprio” oculta a página 2, e outra regra igual, a 3; “não for igual a” “Alugado” oculta a 4 e, em outra regra, a 5. Quem marca “Cedido ou outra situação”, ou deixa em branco, vê só as páginas 1 e 6. Se a resposta mudar, as páginas ocultas mudam também.
4. Com “Próxima”, a pessoa pula as páginas ocultas, e a última página visível mostra “Enviar”.

O modelo de avaliação 360 graus tem esse desenho, mas vem sem as regras, como todos os modelos: veja como cada avaliador vê só a sua parte na avaliação 360 graus.

Por que “Ir para página” não basta

“Ir para página” só leva até o destino; dali, o botão “Próxima” segue página por página. Num questionário montado só com saltos, os proprietários sairiam da página 3 direto para as perguntas dos inquilinos. E “Enviar” confere toda página que a lógica não ocultou, inclusive as puladas: se uma delas tiver uma pergunta obrigatória em branco, o questionário leva a pessoa de volta a essa página, para responder a perguntas que não eram para ela. Com a opção “Marcar todas as perguntas conforme necessário”, que torna todas obrigatórias, isso acontece em qualquer página pulada.

Uma pergunta de acompanhamento na mesma página

Coloque a pergunta de nota e a de acompanhamento na mesma página, com uma regra “Mostrar a pergunta” na nota: a extra aparece assim que alguém dá nota baixa. Por exemplo, na pergunta “Qual é a sua satisfação com o atendimento?” (de 1 a 5, “Somente uma resposta”), uma regra “for igual a” com 1 e 2 marcados mostra a pergunta aberta e opcional “O que deu errado?”. Se a pessoa mudar a nota, a pergunta extra some e não impede o envio, mas o texto já digitado fica guardado. Para ouvir também quem deu nota alta, veja a nota seguida de uma pergunta aberta sobre o motivo.

Encerrar o questionário antes: consentimento e triagem

Nos dois casos, a saída padrão é a regra “Enviar o questionário” numa pergunta sozinha na página 1.

Consentimento. A página 1 traz a introdução do questionário e a pergunta obrigatória “Você concorda em participar?” (Sim / Não), com “Enviar o questionário” no “Não”. O questionário termina ali, sem conferir o resto; o “Não” fica como resposta concluída e conta para o limite de respostas do plano: deixe-o de fora da análise com um filtro. A página de agradecimento é uma só, definida em “Configurações”, e precisa servir aos dois grupos. Se o consentimento é exigido, e como, depende da instituição e do tema: confira as regras do seu caso.

Triagem. Quem não se qualifica sai do mesmo jeito, por uma pergunta de filtro. Já “Redirecionar para URL” leva a outro endereço cerca de um segundo depois do clique em “Próxima”, sem enviar nada, e a pessoa fica fora da contagem. Veja as três saídas para quem não se qualifica.

Perguntas de filtro podem mudar as respostas

Quando percebem que cada “sim” traz mais perguntas, alguns respondentes passam a dizer “não” para terminar antes. Experimentos mais antigos já mostravam menos “sim” quando as perguntas de acompanhamento vinham logo depois de cada filtro do que quando todos os filtros vinham primeiro; Kreuter e colegas (2011) viram o efeito crescer com mais filtros e com perguntas seguintes mais difíceis. Comparando respostas com registros administrativos, Eckman e colegas (2014) concluíram que as pessoas dizem “não” para escapar das perguntas seguintes, embora não em todos os casos. Agrupar os filtros no início também tem custo: no estudo de 2011, faltaram mais respostas nas perguntas de acompanhamento.

Na prática, encurte o bloco depois de cada “sim”, não anuncie que “sim” traz mais perguntas, considere agrupar os filtros no início quando forem muitos e compare o percentual de “sim” com o que você sabe do grupo.

Teste cada caminho e leia os resultados com a base certa

Antes de montar, desenhe o mapa: que páginas cada grupo vê e que regra oculta cada uma.

A “Visão prévia” aplica as regras, mas nunca detém ninguém: o botão “Próxima” dela avança mesmo com uma pergunta obrigatória em branco, sem nenhum aviso, e o “Enviar” dela não confere nada. Só pelo link do questionário o “Enviar” leva a pessoa de volta a uma pergunta obrigatória em branco: ative o questionário, responda uma vez por caminho, com uma pergunta obrigatória em cada página, e exclua as respostas de teste em “Respostas individuais” (“Excluir resposta do questionário”): até lá, elas contam para o limite, e a exclusão não tem volta. As boas práticas da AAPOR pedem que se confira a programação do questionário.

O percentual de uma pergunta que só um grupo viu vem de quem respondeu a ela: escreva a base ao lado de cada número (“42 inquilinos responderam”). Com menos de 10 respostas, escreva “menos de 10 responderam”, sem percentual, e planeje a amostra para que o ramo menor chegue a 10. Filtre os resultados pela pergunta que define o caminho, não pela de acompanhamento, porque uma resposta dada antes de a pergunta ser ocultada fica guardada. Mais sobre a base em questionário pensado para a análise de dados.

Resumo

Planeje os caminhos e monte-os com “Ocultar a página”. Dê a cada pergunta com salto, redirecionamento ou envio uma página só dela e encurte o que vem depois das perguntas de filtro. Teste cada caminho pelo link, exclua as respostas de teste e informe cada pergunta que só um grupo viu com a sua base, a partir de 10 respostas.

Para praticar, abra o modelo de avaliação 360 graus abaixo e acrescente à pergunta 1 as regras “Ocultar a página”.

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