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Questionário de entrevista de desligamento com exemplos de perguntas. Entenda os motivos da saída e reduza a rotatividade com um modelo pronto do Survey.com.br.
Use este modeloA entrevista de desligamento é feita com o colaborador que pediu demissão, em geral na última semana de trabalho. Ela pergunta por que ele entrou e por que está saindo, como avalia o trabalho, o departamento, o supervisor, a gerência e os benefícios, e o que a empresa poderia mudar. O modelo “Desligamento da empresa” do Survey.com.br tem 13 perguntas: 5 matrizes com 25 afirmações, 2 de múltipla escolha sobre os motivos de entrada e de saída, 1 lista de departamentos e 5 abertas. Leva de 7 a 10 minutos para responder.
Quem está saindo é o único que pode falar do gestor e do salário sem risco para si. O questionário transforma conversas soltas em dados: depois de 10 a 15 desligamentos, você vê se o motivo é a remuneração (perguntas 11 e 12), um departamento (pergunta 2 com a 5) ou um supervisor (pergunta 7). Assim a próxima saída no mesmo departamento não pega ninguém de surpresa. A entrevista de desligamento online faz as mesmas perguntas a todos e gera números comparáveis por trimestre; a conversa presencial continua útil para quem quiser falar. Para conduzir a entrevista com o questionário online, veja como fazer entrevista de desligamento no blog.
Estas são as perguntas da entrevista de desligamento como o colaborador as vê. No Survey.com.br você pode usar “Uma pergunta por vez”, dividir as perguntas em páginas ou mostrar todas juntas.
Qual foi o motivo que levou você a entrar na [sua empresa]?
Compare com a pergunta 12: se as pessoas entram pelo salário e saem por salário mais alto em outro lugar, o problema é a defasagem em relação ao mercado, não a cultura. “A vaga foi indicada por um amigo” mostra quanto vale a indicação.
Selecione o departamento em que você atuou:
O departamento é o principal filtro: os desligamentos raramente se distribuem por igual. Troque a lista pelos seus departamentos e junte os que tiveram menos de 10 saídas no período, para ninguém ser identificado.
Levando em conta o seu trabalho, até que ponto você concorda ou discorda das afirmações abaixo?
Seis afirmações sobre o trabalho em si. Muita discordância em “A carga de trabalho era moderada” ou “Os recursos de trabalho eram suficientes” indica uma sobrecarga que tende a provocar novas saídas.
| Concordo absolutamente | Concordo | Nem concordo, nem discordo | Discordo | Discordo absolutamente | |
|---|---|---|---|---|---|
| "O trabalho era desafiante" | |||||
| "Pude usar minhas habilidades com eficácia" | |||||
| "A orientação profissional foi eficiente" | |||||
| "A carga de trabalho era moderada" | |||||
| "Os recursos de trabalho eram suficientes" | |||||
| "O ambiente de trabalho era seguro, confortável e equipado apropriadamente" |
Existe algo que pode ser melhorado no seu local de trabalho?
A pergunta aberta depois da matriz traz os casos concretos: qual sistema, qual turno, qual processo. Um tema que se repete em vários desligamentos é tarefa, não opinião.
Levando em consideração o seu departamento, até que ponto você concorda ou discorda das afirmações abaixo?
Relações e capacidade do departamento. Muita discordância em “Tinha bons funcionários” ou “Era bem equipado” num mesmo departamento é o primeiro sinal de novas saídas ali.
| Concordo absolutamente | Concordo | Nem concordo, nem discordo | Discordo | Discordo absolutamente | |
|---|---|---|---|---|---|
| "Tinha uma boa sinergia de trabalho" | |||||
| "Era bem equipado" | |||||
| "Tinha bons funcionários" | |||||
| "Era eficiente" |
Existe algo que pode ser melhorado no seu departamento?
Sugestões para o departamento são as mais fáceis de aplicar, porque são locais. Junte-as por trimestre e só envie o resumo ao responsável pela área quando o departamento somar pelo menos 10 questionários; com menos, ele reconhece quem escreveu.
Levando em consideração o seu supervisor, até que ponto você concorda ou discorda com as afirmações abaixo?
O supervisor é um motivo frequente de saída que a pergunta 12 não mostra: ali só existe “Divergência com a gerência”. As quatro afirmações o tornam visível; cruze-as com o departamento e com essa opção.
| Concordo absolutamente | Concordo | Nem concordo, nem discordo | Discordo | Discordo absolutamente | |
|---|---|---|---|---|---|
| "Reconhecia o trabalho dos funcionários" | |||||
| "Era aberto a sugestões" | |||||
| "Tinha bom conhecimento do trabalho" | |||||
| "Tinha boas habilidades no quesito supervisão" |
Você gostaria de sugerir algo ao seu supervisor?
A pergunta mais delicada: deixe-a opcional. Mostre as respostas só agrupadas e só quando houver pelo menos 10 questionários sobre o mesmo supervisor; antes disso, o autor fica evidente.
Levando em consideração a gerência, até que ponto você concorda ou discorda com as informações abaixo?
Sete afirmações sobre a gerência, avaliada à parte do supervisor da pergunta 7. Notas baixas aqui com boas notas na pergunta 7 indicam que o problema está nas políticas da empresa, não em uma pessoa.
| Concordo absolutamente | Concordo | Nem concordo, nem discordo | Discordo | Discordo absolutamente | |
|---|---|---|---|---|---|
| "Era coerente" | |||||
| "Encorajava a cooperação" | |||||
| "Era aberta a sugestões" | |||||
| "Tratava todos os funcionários do mesmo modo" | |||||
| "Reconhecia as conquistas" | |||||
| "Colocava-se à disposição para tratar problemas relacionados ao trabalho" | |||||
| "Fornecia oportunidades para o desenvolvimento profissional" |
Você tem algo a dizer sobre a gerência?
Sugestões à gerência de quem já não tem nada a perder. Leve-as à diretoria, não só ao RH.
Até que ponto você está satisfeito com os seguintes itens:
A coluna “Não tinha este benefício” separa quem não recebia o benefício de quem estava insatisfeito com ele: tire essas respostas da média. Compare “Salário” aqui com “Salário mais alto” na pergunta 12.
| Muito satisfeito | Satisfeito | Nem satisfeito, nem insatisfeito | Insatisfeito | Muito insatisfeito | Não tinha este benefício | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Plano de saúde | ||||||
| Previdência privada | ||||||
| Férias remuneradas | ||||||
| Salário |
Quais são as razões pelas quais você está deixando a [sua empresa]?
A pergunta central, com várias respostas possíveis. Calcule em que percentual dos desligamentos do trimestre cada motivo aparece e acompanhe quais crescem; salário mais alto fora e divergência com a gerência pedem ações diferentes.
Na sua opinião, em quais áreas a [sua empresa] necessita de melhorias?
A pergunta sobre a empresa como um todo. As respostas costumam repetir as perguntas 4, 6, 8 e 10; o que aparece de novo aqui é o que a pessoa mais quer dizer.
Use este modelo
13 perguntas prontas para enviar. Cabe no plano Grátis: perguntas ilimitadas e até 500 respostas por questionário.
Use este modeloVeja os planos e os limitesEntre o pedido de demissão e o último dia de trabalho (em geral, durante o aviso prévio), de preferência na última semana. Antes disso, o colaborador ainda depende do supervisor que está avaliando. Leia os resultados por trimestre ou a cada 10 desligamentos, não um a um: um questionário é um caso, a série é uma tendência.
Calcule em que percentual dos desligamentos do período aparece cada motivo da pergunta 12 e compare os trimestres. Cruze-os com o departamento (pergunta 2): um motivo concentrado num departamento é problema daquele departamento, não da empresa. Nas matrizes, olhe o percentual de discordância por afirmação, não a média; muita discordância sobre o supervisor (pergunta 7) num departamento pede uma conversa com esse gestor. A pergunta 1 contra a 12 mostra a distância entre o que foi prometido na contratação e o que foi vivido.
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