A demissão faz parte da vida profissional, porém, altas taxas de rotatividade dentro de uma empresa não são necessariamente algo inerente ao mundo dos negócios. Se, por exemplo, vários funcionários pedem para serem desligados da empresa, isso pode ser o indício de um problema na gestão. Sem falar que demissões levam a um aumento nas despesas da empresa (custos associados à contratação de novos funcionários, agências de RH, treinamento e muito mais). Qual empresa não gostaria de diminuir os custos com contratações desnecessárias?
Por que funcionários pedem demissão?
As razões podem ser divididas em dois grupos: internos e externos.
- Externos (o empregador não pode exercer controle): gravidez e maternidade, admissão em universidade, mudança de cidade, etc. Nesses casos, a decisão de desligar-se da empresa é muitas vezes súbita e, em geral, o empregador não tem o poder para mudá-la.
- Internos (o empregador pode exercer um certo controle): nomeação de um novo supervisor, problemas relacionados a avaliações de desempenho, insatisfação, práticas de ‘má’ gestão, conflitos com colegas, etc. Nestes casos, a demissão podem ser evitada.
Uma pesquisa feita recentemente mostrou que cerca de 70% dos funcionários abandonam seus empregos simplesmente porque não se sentem valorizados. Outros estudos indicam que de 25% a 35% dos funcionários pedem demissão devido à insatisfação acumulada ao longo do tempo.
| Evento | Reavaliação de atitudes | Satisfação no trabalho | Procura por outro emprego | Tempo para a tomada de decisão | Taxa de abandono |
|---|---|---|---|---|---|
| Mudança repentina | Não | Alta (sem relação com a decisão) | Não | Curto | ~ 5% |
| Mudança repentina | Sim | Médio/baixo | Não (a mudança é repentina/sem tempo para procurar) | Longo | ~ 5% |
| Mudança repentina | Sim | Médio/baixo | Sim | Longo | 55-65% |
| Insatisfação acumulada | Sim | Baixo | Não | Médio | ~ 5% |
| Insatisfação acumulada | Sim | Baixo | Sim | Longo | 20-30% |
Demissões voluntárias podem ser evitadas quando se conhece o motivo real pelo qual o funcionário deseja deixar a empresa. Os questionários online podem ajudar a obter tal informação, além de ajudar a gestão a manter os demais funcionários satisfeitos e reduzir possíveis desentendimentos associados a atividades ilegais ou a “vingança” de ex-funcionários insatisfeitos.
Deve-se levar em conta, porém, que muitas vezes os funcionários que deixam seus empregos não querem compartilhar as razões da sua decisão. É por isso que entrevistas ao vivo nem sempre funcionam. Os questinários online são particularmente úteis neste contexto porque a maioria dos entrevistados sentem-se confortáveis para responder as perguntas do empregador.
Por que aplicar um questionário online ao invés de uma entrevista ao vivo?
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O questionário online pode ser aplicado até 3 semanas após o desligamento do funcionário da empresa; assim, este tem mais tempo para pensar sobre as razões pelas quais não deseja mais trabalhar para a empresa. Com o Survey.com.br você pode enviar o seu questionário quando achar que o seu ex-funcionário estiver pronto para responder às perguntas.
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Confidencialidade = mais honestidade. As respostas são mais honestas porque não há entrevistador.
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Os resultados podem ser apresentados graficamente com a utilização do sistema de análise oferecido pelo Survey.com.br.
Motivos ”socialmente” aceitáveis
Em entrevistas tradicionais, os funcionários nem sempre estão dispostos a revelar as verdadeiras razões por trás da sua frustração e da decisão de deixar a empresa, e por isso, geralmente citam motivos “socialmente aceitáveis” para a sua demissão como salários maiores e melhores oportunidades de emprego. Claro que, talvez, o funcionário esteja realmente em busca de um emprego que lhe dê um melhor salário, mas é importante estudar todos os fatores que possam ter influenciado a sua decisão. A fim de reunir informações relacionadas a estes fatores, os empregadores devem proporcionar ao funcionário uma plataforma adequada que faça com que o mesmo se sinta confortável para revelar os reais motivos que levaram à sua decisão.
O uso de um sistema de questionários online como o do Survey.com.br pode revelar uma ampla gama de motivos que levam alguém a pedir o desligamento da empresa. Além disso, os resultados podem vir a indicar uma deficiência na organização e no ambiente de trabalho. A partir dos resultados obtidos, os empregadores podem criar estratégias efetivas para evitar que possíveis pedidos de demissão sejam feitos no futuro.
Perguntas do questionário
A pessoa entrevistada geralmente dispõe de cerca de 5-10 minutos para responder o questionário. Em média, ela consegue responder até 7 perguntas em 1 minuto, assim, tal questionário pode ser composto de 35 a 50 perguntas. No entanto, se forem incluídas perguntas com respostas discursivas o número total de questões a serem respondidas deve ser reduzido. Considere que 1 pergunta com resposta discursiva equivale a 3-4 perguntas de múltipla escolha (no quesito tempo para resposta).
Esquecendo os parâmetros técnicos dos questionários, é preciso encontrar o equilíbrio entre a necessidade de informação e a duração da entrevista. Lembre-se:
- Não se concentre apenas nas razões do funcionário para deixar a empresa. Embora isso seja extremamente importante, é crucial incluir “medidas” extensivas que possam indicar as atitudes do empregado. Isso ajuda na identificação de problemas e aspectos que não teriam sido encontrados de outra forma em uma demissão simples.
- Certifique-se de que o funcionário possa expressar livremente as razões por trás da sua decisão. Ele deve ter a liberdade de acrescentar os seus comentários sempre que necessário, assim, você obtem um quadro completo daquilo que realmente motivou o seu funcionário a pedir demissão.
- Para evitar o foco sobre as razões específicas para a demissão, inclua perguntas como:
- ” Qual é o seu nível de satisfação com o trabalho?’
- ”Como você avalia a cultura corporativa da empresa?”
- ”Existe possibilidade de crescimento dentro da empresa?”
- ”O que você acha sobre os cursos de treinamento oferecidos?
- Para obter informações úteis, as perguntas do questionário devem ser feitas de forma consistente.
- Crie opções que permitam você analisar os resultados com base não só no desempenho individual, mas também em termos da organização como um todo, ou ainda, com base em parâmetros específicos, como região, departamento ou gerente.
- Você precisa distinguir os fatores externos sobre os quais a organização pode exercer um certo controle, e as razões “sistêmicas” sobre os quais a empresa não pode exercer controle significativo.
Análise da informação
Infelizmente, muitas organizações não sabem exatamente como utilizar os dados obtidos com a entrevista. De acordo com um estudo realizado pela Human Resource Executive Magazine em 1992, 96% dos gerentes de RH disseram que haviam conduzido entrevistas com os funcionários que se demitiram voluntariamente e que, na maioria dos casos, a informação obtida não tinha muita utilidade. Estudos anteriores feitos em 1975 e 1981, mostram que as informações obtidas a partir deste tipo de entrevistas são de fato “raramente usadas.”
O problema é que muitas empresas não conseguem perceber a importância de uma abordagem sistemática para a coleta de informações nestes casos. Os dados devem ser coletados e justapostos de forma estruturada. Com isso, é fácil identificar tendências e padrões e implementar estratégias para diminuir a demissão voluntária de funcionários.
Lembre-se que entrevistas de desligamento não são apenas um meio para descobrir as razões para a demissão. Tais entrevistas são uma ferramenta poderosa para melhorar o desempenho de uma organização. Deficiências no ambiente corporativo podem ser removidas com o uso deste método de pesquisa. Isso faz com que menos empregados deixem a empresa no futuro, menos estresse na empresa e menos custos adicionais para localizar, contratar e treinar novos funcionários.
O Survey.com.br possui várias opções para a análise dos resultados do seu questionário online. Ao usar o serviço oferecido pelo nosso software, você poderá gerar relatórios em questão de minutos e usar dados obtidos para fazer melhorias dentro da sua empresa.
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