Uma pesquisa de satisfação EAD tem dois momentos: uma checagem curta durante o curso e um questionário no fim. Ela traz o feedback dos alunos sobre o que só eles veem (ritmo, carga de estudo, material, plataforma, ajuda nas dúvidas) enquanto ainda dá tempo de mudar. Num curso online ou semipresencial não há rostos para observar, e quem se perde simplesmente para de entrar na plataforma. Por isso é preciso perguntar. Este guia mostra quando aplicar, o que perguntar, como obter respostas sinceras e suficientes e o que fazer com elas, da graduação EAD ao treinamento corporativo.
Principais pontos
- Pergunte duas vezes: uma checagem curta durante o curso e um questionário mais completo no fim.
- Pergunte sobre ritmo, carga de estudo, material, plataforma, ajuda e avaliação, com uma pergunta aberta.
- Diga quem lê as respostas individuais e divulgue só resultados agregados, de grupos com pelo menos 10 alunos. Não prometa anonimato.
- Conte aos alunos o que mudou por causa das respostas.
Quando aplicar: no meio e no fim do curso
Aplique a pesquisa duas vezes: uma checagem curta depois do primeiro módulo ou na metade do curso, enquanto o ritmo e a carga ainda podem mudar, e um questionário no fim, para a próxima turma. Num webinar de um dia, só o questionário final, no mesmo dia.
Um guia do centro de ensino da Colorado School of Mines resume pesquisas sobre o ensino universitário: os professores que coletam a opinião da turma no meio do curso e discutem o resultado com ela recebem avaliações mais altas no fim.
Envie o questionário final na última aula ao vivo ou na última semana, enquanto a turma ainda entra na plataforma, com prazo de cerca de uma semana, porque cada aluno responde quando pode: à noite, depois do trabalho, ou cedo, antes de as crianças acordarem. Não aplique em semana de prova: quem responde logo depois de uma prova fala da prova. Sua instituição pode ter uma avaliação própria; esta é a sua. Para o fim do semestre, há um questionário de avaliação de curso pelo aluno pronto.
O uso define quantas respostas bastam: para melhorar o curso, alguns comentários concretos já ajudam; para comparar turmas, é preciso ouvir a maioria do grupo. E a pesquisa não mede o professor: estudos mostram que as avaliações que os alunos dão ao curso variam com a nota que eles esperam tirar e com fatores alheios à aula, e não têm relação com o quanto aprendem.
O que perguntar aos alunos de um curso EAD
Pergunte como o curso funciona para o aluno, e não sobre tudo. Quem avalia o design de um curso online olha o material, as atividades e a interação, a tecnologia, o apoio ao aluno e a avaliação. O ritmo e a carga de estudo, só o aluno pode contar: comece por eles. Perguntas para uma pesquisa de satisfação EAD, uma por tema:
| Tema | Pergunta de exemplo | Formato |
|---|---|---|
| Ritmo | “O ritmo das duas últimas semanas foi…” lento demais / adequado / rápido demais | uma resposta |
| Carga de estudo | “Quantas horas por semana o curso tomou de você?”, com faixas em torno da carga horária prevista (por exemplo: menos de 3, de 3 a 5, de 6 a 8, mais de 8) | uma resposta |
| Material | “Qual material mais ajudou você e qual você deixou de lado?” (videoaulas, textos, exercícios, aulas ao vivo) | lista de opções ou texto curto |
| Plataforma | “Você teve dificuldade para abrir ou assistir a algum conteúdo? Qual, e em que aparelho?” | sim / não e texto curto |
| Ajuda e interação | “Quando você travou, conseguiu resposta a tempo (do tutor, do professor ou no fórum)?” | uma resposta |
| Avaliação | “Você sabe o que se espera de você no trabalho final?” | sim / em parte / não |
| Visão geral | “No geral, como o curso está funcionando para você até agora?” | escala de 5 pontos, do pior ao melhor, com os dois extremos rotulados |
| Uma mudança | “Que mudança mais ajudaria você no restante do curso?” | pergunta aberta, opcional |
Satisfação não é aprendizagem: uma turma satisfeita pode ter aprendido pouco. A aprendizagem se mede com uma prova ou uma verificação posterior; num curso corporativo, veja como avaliar se o treinamento mudou o trabalho. A didática de cada docente tem um questionário próprio, a avaliação do professor pelo aluno: não junte as duas pesquisas.
Deixe uma ou duas perguntas abertas, sem torná-las obrigatórias. Num estudo que comparou as mesmas disciplinas avaliadas em papel e online, os formulários online trouxeram mais comentários escritos, e, com mais frequência, explicando o motivo da opinião. Mas a pergunta aberta é também a mais pulada; veja quando vale uma pergunta aberta.
Questionário curto, fácil de responder no celular
Questionário curto recebe mais respostas: em ensaios com questionários eletrônicos, os mais curtos foram mais respondidos. Na checagem do meio do curso, use de 3 a 5 perguntas; no fim, só o que você vai analisar. Na introdução, uma frase basta: para que serve a pesquisa, quanto tempo leva e quem vê as respostas (veja o que dizer na introdução).
Muitos alunos respondem pelo celular, onde uma pergunta do tipo “Matriz” continua sendo uma tabela. Prefira perguntas simples e teste tudo no celular antes de enviar, com o roteiro do guia de questionário no celular. Use o tipo “Questionário padrão (múltiplas perguntas por página)”, com tudo numa página só, ou “Uma pergunta por vez”.
Respostas sinceras: quem vê o quê
Os alunos respondem com franqueza quando sabem quem vai ler as respostas e como elas serão usadas. Responder sozinho, diante de uma tela, ajuda: pela internet, as pessoas respondem a perguntas delicadas com mais exatidão do que numa entrevista. Mas, num curso, quem pergunta costuma ser quem dá a nota: poucos alunos diriam numa aula ao vivo que a carga semanal é o dobro da anunciada.
Diga na introdução quem lê as respostas individuais (você e quem mais tiver acesso à conta) e que a turma e a instituição só recebem resultados agregados; não chame a pesquisa de anônima. Não peça nome nem matrícula e use o link geral, da aba “Link para o questionário”. O rastreamento de respostas vem desligado por padrão; só com ele ligado o convite por e-mail associa cada resposta ao e-mail que recebeu o convite, e o rodapé do convite avisa isso (hoje, em inglês). Não mostre resultados de grupos com menos de 10 alunos: o Survey.com.br não impõe esse mínimo, então confira a contagem.
Numa turma pequena, um comentário pode revelar quem o escreveu. Leia os comentários você mesmo, relate-os só em resumo, sem reproduzir frases inteiras, e nunca torne públicos os resultados de um feedback de curso: a opção de resultados públicos mostra todas as respostas abertas a quem tiver o link.
Como conseguir mais respostas
Avaliações de curso feitas online costumam ter menos respostas do que formulários em papel preenchidos em sala, sobretudo porque ninguém reserva tempo para elas. Devolva esse tempo: separe 5 minutos no fim de uma aula ao vivo e cole o link no chat.
Publique o link onde os alunos já estão: no mural de avisos do curso no ambiente virtual de aprendizagem (AVA), no fórum ou no grupo de WhatsApp da turma. O Survey.com.br não se integra ao AVA nem ao WhatsApp: você cola o link. Anuncie a pesquisa com antecedência e repita o aviso uma única vez, perto do prazo.
Por e-mail, um convite com link vindo de um remetente desconhecido pode cair no spam, e os convites do Survey.com.br saem do endereço do site: mande o link geral do seu e-mail ou do e-mail do curso. O reenvio aos que “Não responderam ao convite por e-mail” exige o rastreamento de respostas ligado; num feedback de curso, um novo aviso à turma inteira costuma servir melhor. O Survey.com.br não envia lembretes automáticos.
Contar o que mudou depois da última pesquisa aumenta a participação na próxima; veja também mais formas de conseguir respostas.
Dos resultados às mudanças no curso
Leia primeiro as respostas abertas e agrupe-as por tema; depois, os números. A pergunta de visão geral é a que você compara entre a checagem e a pesquisa final, e de uma turma para outra.
Ponha o número de respostas ao lado de cada resultado e, se poucos responderam, leia-o como “o que disseram os que responderam”, não como a opinião da turma: costumam responder os mais engajados e quem tem algo a dizer (veja quem ficou de fora dos resultados).
Para olhar um grupo (um módulo, uma turma, quem achou o ritmo “rápido demais”), use “Mostrar apenas respostas onde”; para cruzar duas perguntas de múltipla escolha, a “Tabulação cruzada”, sempre com grupos de 10 alunos ou mais. As respostas aparecem assim que cada uma é enviada, mas a página não se atualiza sozinha.
Mantenha o texto das perguntas igual de uma turma para outra: “Copiar este questionário”, em “Reutilizar seus questionários anteriores”, cria uma cópia com novo título. E feche o ciclo: até uma semana depois da checagem, diga à turma o que vai mudar, o que não vai e por quê, e cumpra o que disse.
Conclusão
Numa pesquisa de satisfação EAD, pergunte no meio do curso, enquanto dá para mudar, e no fim, para a próxima turma. Pergunte sobre ritmo, carga de estudo, material, plataforma, ajuda e avaliação, com uma pergunta aberta opcional. Diga quem lê as respostas individuais, divulgue só resultados agregados de grupos com pelo menos 10 alunos e nunca prometa anonimato. Depois, conte à turma o que mudou.
Para começar, abra o questionário de avaliação de curso pelo aluno e adapte as perguntas ao seu curso.
Modelo pronto: questionário de avaliação de curso pelo aluno
Dois modelos, com 7 e 6 perguntas, para o fim do curso; a página também indica as duas perguntas para aplicar no meio do curso.
Ver o modelo