Pesquisa de feedback de aplicativo para celular

A pesquisa de feedback de aplicativo coleta a opinião dos usuários sobre recursos, facilidade de uso e erros, no próprio celular. No Survey.com.br você cria o questionário online e leva o usuário até ele por um link: num botão “Feedback” no menu do aplicativo, numa notificação ou num e-mail. O questionário aparece na tela do celular, sem instalar nada. O modelo curto abaixo, “Opinião sobre o Site”, tem 3 perguntas (nota de 0 a 10, comentário e e-mail) e leva menos de 1 minuto; foi feito para sites, e o quadro “Por que esta pergunta” de cada uma diz o que mudar para um aplicativo.

Por que é importante: as avaliações na App Store e no Google Play vêm sobretudo dos usuários mais satisfeitos e dos mais irritados, quase sempre sem detalhes, e são públicas. A sua pesquisa chega ao usuário comum, pergunta sobre uma versão ou uma função específica, e as respostas ficam só com você. Assim você fica sabendo do erro antes que ele vire uma nota de uma estrela na loja. Para medir a satisfação com o produto como um todo (tempo de uso, renovação, concorrência), use as pesquisas para produtos e serviços online.

Pesquisa curta dentro do aplicativo

É assim que o usuário vê as perguntas. No Survey.com.br você pode mostrá-las uma por página ou todas juntas.

Outros modelos para sites e aplicativos: pesquisa de feedback do site, pesquisas para produtos e serviços online, pesquisa para celular, pesquisa nas redes sociais.

Como fazer uma pesquisa de feedback de aplicativo

Com que frequência

A versão curta: sempre disponível no menu do aplicativo. Uma pesquisa mais longa, com 5 a 8 perguntas: 1 a 2 semanas depois de uma atualização grande, só para quem usou a função nova. Não mostre a pesquisa na primeira abertura do aplicativo: o usuário ainda não tem opinião.

O que perguntar além do modelo

• Qual versão do aplicativo você usa (ou uma cópia do questionário, com link próprio, para cada versão).
• Em qual aparelho: iPhone, celular Android ou tablet.
• Qual função você mais usa (escolha numa lista).
• Como você avalia a facilidade de fazer a ação principal do aplicativo (escala de 1 a 5).
• Você encontrou algum erro na última semana (“Sim” ou “Não”, com espaço para descrevê-lo se a resposta for “Sim”).
• Você já avaliou o aplicativo na loja (“Sim” ou “Não”).

Boas práticas

• Na pesquisa curta, até 5 perguntas, uma por tela: o usuário responde entre duas ações no aplicativo.
• Pergunte depois de uma ação concluída (um pedido, um pagamento), não no meio dela.
• Use uma cópia do questionário para iOS e outra para Android, cada uma com seu link, para comparar as plataformas.
• Responda a quem deixou e-mail e descreveu um erro.

Como analisar os resultados

Acompanhe a parcela de notas ruins por versão e por sistema, e não a média. Agrupe os comentários por função: uma função citada em mais de 10% dos comentários é a prioridade da próxima versão. Compare com a nota da loja: se a sua pesquisa mostra satisfação maior, as avaliações públicas provavelmente vêm de um grupo pequeno e insatisfeito; a pergunta “Você já avaliou o aplicativo na loja?” mostra se esse grupo pensa diferente dos demais.

Como criar esta pesquisa no Survey.com.br

1. Cadastre-se e abra o modelo “Opinião sobre o Site” ou crie um questionário novo com as perguntas acima.
2. Reescreva a pergunta 1 como “O que você acha do nosso aplicativo?” e escolha a exibição “Uma pergunta por vez”.
3. Coloque o link num botão do menu do aplicativo, numa notificação ou num e-mail aos usuários.
4. Acompanhe as respostas em tempo real e exporte-as para o Excel, para a equipe de produto.