Pesquisa nas redes sociais

A pesquisa nas redes sociais é o link de um questionário online curto, publicado num post, nos stories, num grupo ou numa mensagem no Instagram, no Facebook, no LinkedIn ou no WhatsApp. Ela coleta a opinião dos seus seguidores sobre um produto, um serviço, uma ideia ou o seu conteúdo, com mais de uma pergunta e com resultados que você filtra e exporta. O Survey.com.br gera o link; o questionário abre no celular sem cadastro do respondente. O modelo abaixo tem 2 perguntas e é respondido em menos de 1 minuto.

Ela é importante porque as enquetes nativas das redes têm uma pergunta, poucas opções e mostram o resultado a todos, o que influencia quem vota depois. Um questionário à parte permite várias perguntas, respostas abertas e filtros, e quem responde não vê as respostas dos outros. Assim, os comentários soltos viram dados: quantos seguidores são clientes, o que esperam da marca e o que publicar a seguir.

Pesquisa rápida para compartilhar nas redes

Assim o seguidor vê as perguntas. No Survey.com.br elas podem aparecer uma por vez ou as duas juntas.

Outros modelos de marketing: pesquisa de satisfação do cliente, pesquisa de público-alvo, questionário de pesquisa de mercado, pesquisa de satisfação de evento.

Como fazer uma pesquisa nas redes sociais

Onde e com que frequência compartilhar

No Instagram, use a figurinha de link nos stories e o link da bio; no Facebook e no LinkedIn, um post com imagem e o link no texto; no WhatsApp, envie o link numa lista de transmissão ou no status. No máximo uma pesquisa por mês no mesmo perfil: com mais, os seguidores param de responder. Deixe o questionário aberto por 5 a 7 dias e publique o link pelo menos duas vezes, em horários diferentes.

Boas práticas

• Explique numa frase por que está perguntando; um post só com o link recebe poucos cliques.
• Mostre uma pergunta por vez: quase todos vão responder pelo celular.
• Se oferecer um prêmio, que seja um produto ou desconto da sua marca; um prêmio genérico atrai quem não é cliente. Sorteios com fins comerciais seguem regras próprias no Brasil, então confira-as antes de anunciar.
• Use uma cópia do questionário, com link próprio, para cada rede, e compare as redes entre si.
• Mantenha 5 perguntas ou menos; cada pergunta a mais derruba a taxa de conclusão no celular.

Como ler a nota de recomendação de 1 a 10

O modelo usa uma escala de 1 a 10, e não a de 0 a 10 do NPS. Conte 9–10 como promotores, 7–8 como neutros e 1–6 como detratores; a porcentagem de promotores menos a de detratores dá um número parecido com o NPS, que você calcula a partir da distribuição das notas e compara só com as suas próprias rodadas. Para um NPS de verdade, troque a pergunta 1 por uma pergunta do tipo “NPS (0-10)”: o relatório calcula o NPS e separa os três grupos sozinho (veja a pesquisa NPS). Separe clientes e não clientes antes: um seguidor que nunca comprou dá nota à imagem da marca, não ao produto. Compare também o número de respostas de cada rede com o número de seguidores nela.

Como criar esta pesquisa no Survey.com.br

1. Cadastre-se e abra o modelo “Satisfação do cliente - pesquisa rápida” ou crie um questionário novo com até 5 perguntas.
2. Troque “[sua empresa]” pelo nome da marca e acrescente a pergunta sobre já ter comprado.
3. Copie o link e publique no post, nos stories, no grupo ou na mensagem.
4. Veja as respostas, que aparecem assim que cada uma é enviada, e exporte os gráficos em PDF para a equipe de conteúdo.