Os question\u00e1rios online s\u00e3o muito eficazes, bastante utilizados para fins de marketing e, al\u00e9m disso, possuem vantagens incompar\u00e1veis. Veja:<\/p>\n
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Passo 1: Identifique o objetivo do question\u00e1rio<\/strong><\/p>\n Se n\u00e3o sabemos qual o objetivo principal da nossa pesquisa, as perguntas n\u00e3o podem ser criadas corretamente. Por exemplo, digamos que voc\u00ea fa\u00e7a parte de uma empresa que possui um produto l\u00edder de marcas. Durante a \u00e9poca de maior faturamento a empresa passou a registrar um decl\u00ednio acentuado nas vendas. Se voc\u00ea quiser aplicar um question\u00e1rio para descobrir o motivo por detr\u00e1s disso, o objetivo do question\u00e1rio ser\u00e1 ent\u00e3o descobrir as raz\u00f5es para a queda nas vendas.<\/p>\n <\/p>\n Na hora de elaborar o question\u00e1rio, voc\u00ea precisa ter em mente o seguinte: O que eu quero descobrir com a aplica\u00e7\u00e3o do question\u00e1rio? Este \u00e9 o ponto de partida de cada pesquisa, afinal, pesquisas de mercado s\u00e3o ferramentas de coleta de dados. Por\u00e9m, sem um objetivo claro, os resultados ser\u00e3o in\u00fateis.<\/p>\n <\/p>\n Al\u00e9m disso, \u00e9 importante esclarecer as decis\u00f5es que ser\u00e3o tomadas com base nos resultados obtidos. As informa\u00e7\u00f5es coletadas podem ser usadas para melhorias de um produto ou servi\u00e7o. Elas tamb\u00e9m podem ser usadas para enviar um relat\u00f3rio \u00e0 gest\u00e3o ou matriz. Al\u00e9m disso, os dados podem ser usados para a cria\u00e7\u00e3o de uma apresenta\u00e7\u00e3o ou confer\u00eancias p\u00fablicas.<\/p>\n <\/p>\n Ter uma ideia clara sobre como os dados ser\u00e3o utilizados certamente ajudar\u00e1 na hora de criar as perguntas da sua pesquisa de mercado.<\/p>\n <\/p>\n Passo 2: Defina quem ser\u00e3o os seus respondentes<\/strong><\/p>\n O planejamento e a escolha certa do seu grupo de respondentes s\u00e3o fatores fundamentais para o sucesso da sua pesquisa de mercado.<\/p>\n <\/p>\n Primeiro voc\u00ea precisa considerar se o question\u00e1rio online \u00e9 a ferramenta certa para usar entre os entrevistados do seu interesse. Como o seu p\u00fablico-alvo \u00e9 representado na internet? No caso de uma pesquisa sobre a efic\u00e1cia de motosserras profissionais com madeireiros, um question\u00e1rio online talvez n\u00e3o seja a melhor op\u00e7\u00e3o. Os madeireiros raramente se sentam em frente ao computador! No entanto, se voc\u00ea est\u00e1 interessado em saber a opini\u00e3o dos leitores sobre o design de um site particular, ent\u00e3o, sem d\u00favida, o uso de question\u00e1rios online como ferramenta de pesquisa \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, os question\u00e1rios online s\u00e3o super eficazes na hora de coletar informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas sobre os seus respondentes.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Passo 3: Identifique os aspectos<\/strong><\/p>\n Lembre-se: o question\u00e1rio deve ser curto e objetivo. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio identificar todos os aspectos envolvendo o mercado\/produto\/servi\u00e7o a ser analisado. Por exemplo, digamos que o produto a ser analisado seja uma m\u00e1scara para c\u00edlios. A embalagem \u00e9 relevante para a venda? E o pre\u00e7o? As lojas s\u00e3o acess\u00edveis ao p\u00fablico? Todos estes aspectos n\u00e3o podem ser explorados de uma s\u00f3 vez, Por isso, \u00e9 importante identificar e priorizar as \u00e1reas que voc\u00ea deseja explorar na sua pesquisa.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Passo 4: Entre em contato com os clientes<\/strong><\/p>\n Dependendo do seu objetivo com o question\u00e1rio, \u00e9 f\u00e1cil determinar o melhor jeito de atingir o seu p\u00fablico alvo. Por exemplo, voc\u00ea pode usar os emails que os seus clientes forneceram na hora de preencher a ficha do credi\u00e1rio (mas s\u00f3 se eles autorizaram o seu uso para tais fins!). Se voc\u00ea possui um site, voc\u00ea pode instalar ali mesmo um link para o seu question\u00e1rio ou ainda alcan\u00e7ar o seu p\u00fablico atrav\u00e9s das p\u00e1ginas no facebook de f\u00e3s de determinados produtos, marcas ou servi\u00e7os.<\/p>\n <\/p>\n Utilizar o seu website para aplicar o question\u00e1rio tem as suas vantagens, por\u00e9m limita a sua pesquisa. O melhor \u00e9 publicar o question\u00e1rio num portal online de grande porte. Assim, voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 atinge o seu p\u00fablico alvo, mas tamb\u00e9m poss\u00edveis futuros clientes que antes n\u00e3o tinham conhecimento do seu neg\u00f3cio!<\/p>\n <\/p>\n Se voc\u00ea deseja enviar o question\u00e1rio por e-mail, n\u00f3s recomendamos a leitura do nosso artigo sobre como enviar um e-mail convidando os respondentes para preencher o seu question\u00e1rio.<\/p>\n <\/p>\n Passo 5: Elabore as perguntas do seu question\u00e1rio<\/strong><\/p>\n A lista de perguntas \u00e9 a parte mais vis\u00edvel de um question\u00e1rio – \u00e9 com elas que voc\u00ea recolhe dados junto do p\u00fablico em geral, portanto, \u00e9 necess\u00e1rio considerar com cuidado a concep\u00e7\u00e3o das perguntas.<\/p>\n <\/p>\n A \u00e1rea de estat\u00edstica reconhece dois tipos principais de perguntas: objetivas e subjetivas e cada uma delas tem suas vantagens e desvantagens. Informa\u00e7\u00f5es preliminares, clareza sobre como os dados coletados ser\u00e3o analisados e o tempo que os entrevistados ter\u00e3o para responder as perguntas s\u00e3o alguns dos fatores que devem ser considerados na hora de formular as perguntas.<\/p>\n <\/p>\n Recomenda-se que as perguntas relacionadas com dados pessoais sejam colocadas no final do question\u00e1rio, a fim de evitar quaisquer interfer\u00eancias negativas no preenchimento do question\u00e1rio.<\/p>\n <\/p>\n E lembre-se: as perguntas e respostas devem ser consistentes e escritas de modo claro e correto. Para aqueles que tem dificuldades com isso, \u00e9 aconselh\u00e1vel procurar a ajuda de um amigo, colega ou parente que possa ler o question\u00e1rio e corrigir poss\u00edveis erros.<\/p>\n <\/p>\n Os especialistas aconselham que o question\u00e1rio seja testado antes de ser colocado em pr\u00e1tica. Mais uma vez, pe\u00e7a a ajuda de um colega, amigo ou parente para esta tarefa. Em particular, o teste deve verificar se o tempo necess\u00e1rio para a conclus\u00e3o do question\u00e1rio corresponde ao tempo assumido de antem\u00e3o.<\/p>\n <\/p>\n Al\u00e9m disso, eles aconselham o “uso de perguntas estatisticamente v\u00e1lidas”, isto \u00e9, que as perguntas e respostas sejam apresentadas de tal maneira que cada participante seja capaz de encontrar a resposta certa entre as op\u00e7\u00f5es apresentadas.<\/p>\n <\/p>\n A formata\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m depende dos objetivos identificados no passo 1. Por exemplo, se fizermos uma pergunta sobre as prefer\u00eancias de uma pessoa \u00e9 melhor usar uma escala de avalia\u00e7\u00e3o para respostas – digamos de 1 a 10. Por\u00e9m, se as perguntas estiverem relacionadas \u00e0 quest\u00f5es financeiras (ex.: o sal\u00e1rio do entrevistado), seria melhor fornecer os valores exatos ou deixar espa\u00e7os de texto em branco para serem preenchidos a crit\u00e9rio do entrevistado.<\/p>\n <\/p>\n Mais uma vez, as perguntas devem ser formuladas com base no objetivo do question\u00e1rio. Se quisermos obter informa\u00e7\u00f5es relativas \u00e0 quantidade, talvez seja melhor dar respostas com intervalos como “0-5”, “5-10”, etc. Isto \u00e9 melhor do que incluir op\u00e7\u00f5es de respostas como “mais do que no ano passado.” Se voc\u00ea quiser incluir a avalia\u00e7\u00e3o ou opini\u00e3o pessoal de um usu\u00e1rio sobre uma futura apresenta\u00e7\u00e3o ou um webinar, \u00e9 melhor dar-lhe a oportunidade de expressar a sua opini\u00e3o em suas pr\u00f3prias palavras – neste caso, \u00e9 melhor formular perguntas com respostas subjetivas.<\/p>\n <\/p>\n Uma aten\u00e7\u00e3o particular deve ser dada aos n\u00fameros (se utilizados). Quando um documento cont\u00e9m muitos n\u00fameros \u00e9 f\u00e1cil cometer um erro que pode ser crucial. H\u00e1 uma enorme diferen\u00e7a entre escrever “3,24 milh\u00f5es de d\u00f3lares” e “32,4 milh\u00f5es de d\u00f3lares”, certo?<\/p>\n <\/p>\n A participa\u00e7\u00e3o de colegas<\/strong><\/p>\n <\/p>\n As pesquisas de marketing est\u00e3o principalmente relacionadas a produtos, servi\u00e7os, marcas e segmentos de mercado. Normalmente, toda uma equipe -desde designers, engenheiros e o pessoal da publicidade – trabalha na cria\u00e7\u00e3o de tais pesquisas. Por isso, quando o departamento de marketing quiser saber mais sobre a opini\u00e3o dos seus clientes, os colegas de outros departamentos n\u00e3o devem ser, de modo algum, deIxados de lado. Afinal de contas, os dados recolhidos ser\u00e3o utilizados por toda a empresa para melhorar a sua imagem no mercado. Por isso, \u00e9 aconselh\u00e1vel que todos os que tenham qualquer rela\u00e7\u00e3o com o produto\/ servi\u00e7o\/marca participem da discuss\u00e3o e cria\u00e7\u00e3o das perguntas do question\u00e1rio. Se quisermos saber a opini\u00e3o de um cliente sobre o design de uma garrafa devemos, antes de mais nada, entender as perspectiva do designer que a criou. B\u00f4nus: Se este mesmo designer participar da cria\u00e7\u00e3o das perguntas, ele n\u00e3o poder\u00e1 criticar “lacunas cr\u00edticas” do question\u00e1rio.<\/p>\n <\/p>\n No entanto, \u00e0s vezes, isso n\u00e3o funciona muito bem na pr\u00e1tica pois todo mundo quer dar palpite sobre como formular as perguntas! Mas, isso n\u00e3o siginifica que o pessoal interessado n\u00e3o deva participar. Por exemplo, voc\u00ea pode coletar a opini\u00e3o dos seus colegas antes de definir as perguntas ou ainda durante a defini\u00e7\u00e3o dos objetivos do question\u00e1rio.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Comparabilidade<\/strong><\/p>\n Se um question\u00e1rio for aplicado de forma regular (ex.: anualmente) \u00e9 melhor formular perguntas que ser\u00e3o aplic\u00e1veis no pr\u00f3ximo ano. Em outras palavras, utilize sempre as mesmas perguntas. Dessa forma, voc\u00ea obt\u00e9m a comparabilidade anual \u2013 uma \u00f3tima ferramenta para detectar tend\u00eancias de mercado.<\/p>\n <\/p>\n B\u00f4nus<\/strong><\/p>\n Dependendo da capacidade da empresa e do seu departamento de marketing \u00e9 uma boa id\u00e9ia fornecer um pr\u00eamio para aqueles que tenham respondido ao question\u00e1rio. Tal b\u00f4nus pode ser “um cupom de desconto” para fazer compras ou um servi\u00e7o gratuito. Pesquisadores de mercado afirmam que ”dar recompensas” aumenta substancialmente as taxas de question\u00e1rios respondidos e, consequentemente, a coleta de dados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Os question\u00e1rios online s\u00e3o muito eficazes, bastante utilizados para fins de marketing e, al\u00e9m disso, possuem vantagens incompar\u00e1veis. Veja: Economia de tempo e dinheiro, pois n\u00e3o exige a presen\u00e7a de um entrevistador e, al\u00e9m disso, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio esperar at\u00e9 que todos os question\u00e1rios respondidos sejam enviados para se ter uma id\u00e9ia dos dados obtidos; […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-37","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-pesquisa-de-mercado"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t