Escolher as perguntas certas para o seu question\u00e1rio \u00e9 t\u00e3o importante quanto planejar o seu ‘look’. Mas, afinal, como criar um question\u00e1rio que ajude os seus entrevistados a darem respostas mais precisas? Vejamos as dicas a seguir:<\/p>\n
Todos sabemos que existem informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e desnecess\u00e1rias. A informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria \u00e9 aquela que \u00e9 essencial para a tomada de decis\u00e3o. J\u00e1 a informa\u00e7\u00e3o desnecess\u00e1ria, como o pr\u00f3prio nome j\u00e1 diz, n\u00e3o tem muita aplicabilidade. Digamos que o dono de um restaurante deseje implementar o servi\u00e7o de entrega \u00e0 domic\u00edlio, mas antes gostaria de saber o que os seus clientes pensam disso. Ao aplicar um question\u00e1rio, o objetivo do dono do restaurante deve ser a coleta de informa\u00e7\u00f5es que ir\u00e3o ajud\u00e1-lo a decidir sobre se deve ou n\u00e3o implementar o novo servi\u00e7o. As perguntas precisam estar focadas no objetivo que o entrevistador tem em mente. Se, ao inv\u00e9s disso, ele fizer perguntas para conhecer a opini\u00e3o dos clientes sobre os servi\u00e7os oferecidos por outros restaurantes, ele pode correr o risco de n\u00e3o conseguir reunir as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para implementar o novo servi\u00e7o com sucesso.<\/p>\n
\u00c9 importante levar isso em conta na hora de escolher os tipos de perguntas a serem inclu\u00eddas no question\u00e1rio. Por exemplo, digamos que o gerente de RH decida realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios. Se o objetivo do gerente for fornecer feedback para o gerente de marketing, o question\u00e1rio pode ser elaborado de modo menos formal e estruturado. Por outro lado, se a pesquisa for parte de um relat\u00f3rio a ser apresentado \u00e0 diretoria, a formalidade \u00e9 um fator que n\u00e3o pode ficar de fora.<\/p>\n
No exemplo da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios, onde o objetivo \u00e9 fornecer feedback para o gerente, os entrevistados s\u00e3o subordinados do gerente de RH. Mas, no caso de um relat\u00f3rio a ser enviado para a diretoria, os entrevistados s\u00e3o todos os funcion\u00e1rios da empresa, incluindo os gerentes.<\/p>\n
Isso depende basicamente de quem \u00e9 o seu p\u00fablico alvo. Vejamos novamente o exemplo anterior: a melhor maneira de distribuir a pesquisa entre os funcion\u00e1rios seria atrav\u00e9s de um canal de comunica\u00e7\u00e3o em comum como o email. J\u00e1 no caso de pesquisas relacionadas ao feedback de website, a melhor op\u00e7\u00e3o seria usar uma combina\u00e7\u00e3o entre email, para os usu\u00e1rios registrados, e um question\u00e1rio integrado ao site para todos os outros visitantes.<\/p>\n
Esta \u00e9 uma quest\u00e3o que n\u00e3o pode ser deixada de lado, pois s\u00f3 assim voc\u00ea ser\u00e1 capaz de determinar a extens\u00e3o e complexidade da pesquisa.<\/p>\n
\u00c9 preciso deixar claro para os seus entrevistados como eles estar\u00e3o colaborando com a pesquisa e, at\u00e9 mesmo, o que eles tem a ganhar ao responder as perguntas. Por exemplo, numa pesquisa sobre a satisfa\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios, os entrevistados t\u00eam a oportunidade de falar sobre os problemas que envolvem o ambiente de trabalho. Nesse caso, eles podem esperar uma solu\u00e7\u00e3o para tais problemas. J\u00e1 no caso do propriet\u00e1rio do restaurante, os entrevistados ir\u00e3o opinar sobre o desejo ou n\u00e3o da implementa\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o de entrega \u00e0 domic\u00edlio. Para garantir a motiva\u00e7\u00e3o dos entrevistados na participa\u00e7\u00e3o de uma pesquisa, diga a eles como os mesmos ir\u00e3o contribuir para os resultados.<\/p>\n